Vodafone Fiber İnternet Kurulumunda Süreç Uzaması Ve Yanıltıcı Bilgi

Vodafone’dan 18.12.2025 tarihinde Osmaniye Merkez adresimde kullanılmak üzere 100 Mbps fiber ev interneti başvurusu yaptım. Süreç o günden beri devam ediyor, bugün ayın 31’i ve hâlâ sağlıklı bir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Başvurudan sonra modem kurulum ekibi geldi, bağlantı yapıldı ve internet en fazla 1,5 gün çalıştı, ardından tamamen gitti. O günden beri “hat aktivasyon sürecinde” denilerek oyalanıyorum.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini en az 5–6 kez aradım ve her seferinde farklı kişilerle görüştüm. İlk aramamda temsilci, işlemleri hızlandırmak için mail attığını, mağdur olmamam için de telefon hattıma 10 GB internet tanımladığını söyledi. Günler geçti, hiçbir işlem yapılmadı. Daha sonra görüştüğüm kişilerin de genel müdürlüğe mail attığını, talep oluşturduklarını söylediklerini öğrendim; fakat sonrasında başka bir müşteri temsilcisi bu kişilerin aslında hiçbir mail atmadığını, talep açmadığını, hepsinin yanlış bilgi verdiğini açıkça teyit etti.

Bir görüşmede IP adresimin alınamadığı, hat aktivasyon sürecinde sorun olmadığı ve eve teknik servis için arıza kaydı oluşturulduğu söylendi. Ancak bu söz verilen teknik servis hiçbir zaman gelmedi. Her aradığımda baştan sona aynı süreci tekrar anlatmak zorunda kaldım, her defasında özür dilendi ama somut hiçbir adım atılmadı. En son görüştüğüm kişi de süreci takip edeceğini ve bana dönüş yapacağını söyledi, fakat ondan da hiçbir geri dönüş alamadım.

Yaşadığım sorun yalnızca internetin çalışmaması değil, Vodafone müşteri hizmetlerindeki temsilcilerin defalarca yanlış bilgi vermesi, mail attıklarını ve işlem yaptıklarını söyleyip gerçekte hiçbir şey yapmamalarıdır. Bu tutum hem zamanımı çaldı hem de beni ciddi şekilde mağdur etti, eski internetimi iptal ettiğime pişman oldum.

İnternet hizmetimin derhal ve kalıcı şekilde aktif edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçte yanlış/yanıltıcı bilgi veren personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak sorumluların hesap vermesini istiyorum. Eğer bunu yapamayacaklarsa, ev interneti aboneliğimin hiçbir bedel, ceza veya ek ücret talep edilmeden iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK dahil tüm resmi kanallara başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.