Vodafone Net Nakil Talebim İki Kez Haksızca İptal Edildi Ve Hızım 1000 Mbps'den 100 Mbps'e Düşürüldü

Vodafone Net aboneliğime ait 19217838 numaralı hizmetim için 23 Ekim 2026'da nakil başvurusu yaptım. Mevcut tarifem 1000 Mbps'tir. Yeni adresim Bayrampaşa'dadır ve aynı altyapı mevcuttur, işlem yalnızca teknisyen ziyareti gerektirmektedir.

2 Kasım 2026'da bu başvuru iptal edildi ve tarafıma "talebiniz üzerine iptal edilmiştir" şeklinde SMS gönderildi. Böyle bir talepte bulunmadım ve 27891881 numaralı şikayeti oluşturdum. Vodafone, 3 Kasım 2026'da verdiği yanıtta **siparişimin 02.11.2026 tarihinde sehven iptal edildiğini kabul etti**, yeniden nakil başvurusu yapabileceğimi bildirdi ve **nakil ücretine müdahale edileceğini 263205615 numaralı BTK kaydıyla taahhüt etti.**

Bu yönlendirme doğrultusunda 3 Kasım 2026'da Vodafone uygulaması üzerinden yeniden nakil başvurusu yaptım. Uygulama, nakil sürecinin altyapı kontrolü adımında yeni adresim için **"Adresinizde aynı hızda bir altyapı bulundu"** sonucunu verdi ve "Nakil talebiniz başarıyla alındı" onayını aldım. İlk başvurumda da uygulama aynı hızın devam edeceğini göstermişti. **6 Kasım 2026'da bu başvuru da iptal edildi ve yine birebir aynı SMS gönderildi: "talebiniz üzerine iptal edilmiştir". Ben ne yazılı ne sözlü ne de herhangi bir kanaldan iptal talebinde bulundum.**

Aynı gün Vodafone canlı destek hattında görüştüğüm danışman:

- Yeni adreste **altyapının değiştiğini** ve hızımın **100 Mbps'e düşürüleceğini**, 100 Mbps için aylık ücretin **495 TL** olacağını söyledi.
- BTK kaydıyla verilen ücretsiz nakil taahhüdüne rağmen **nakil ücretini kaç taksitle ödemek istediğimi** sordu.
- Taahhüdümün **kaldığı yerden devam edeceğini**, yani 1000 Mbps için taahhüt verdiğim sözleşmeye 100 Mbps hızla devam etmem gerektiğini bildirdi.

Görüşme sırasında Vodafone internet sitesinde aynı adres için altyapı sorgusu yaptım. Site, bu adreste yeni abonelere **"Vodafone altyapısına özel" Fiber Max Simetrik 1000 tarifesini, 1000 Mbps hızla aylık 699 TL'ye** sunmaktadır. Danışmana bunu ilettiğimde, herhangi bir açıklama yapmadan yalnızca "altyapı değişmektedir" cevabını tekrarladı.

Üstelik Bayrampaşa, Vodafone'un kendi fiber altyapısını kurduğu bir bölgedir ve Vodafone bu bölgedeki abonelere **1000 Mbps simetrik internet** hizmeti vermektedir. Altyapının sahibi Vodafone'un kendisiyken, bu adreste 1000 Mbps verilemeyeceği iddiası açıkça gerçeğe aykırıdır.

Yani aynı adres için Vodafone'un üç kanalı üç farklı şey söylemektedir:

- **Vodafone uygulamasının nakil ekranı:** "Adresinizde aynı hızda bir altyapı bulundu."
- **Vodafone internet sitesi:** Bu adreste yeni abonelere Vodafone altyapısı üzerinden 1000 Mbps simetrik tarife aylık 699 TL'ye sunuluyor.
- **Müşteri temsilcisi:** Altyapı değişiyor, hız 100 Mbps'e düşecek.

Uygulama üzerinden yapılan, aynı hızın korunduğu nakil başvuruları iki kez "talebim üzerine" diye iptal edilmiş, ardından temsilci üzerinden yapılmak istenen nakilde hızın onda birine düşürülmesi ve verilen taahhüde rağmen nakil ücreti alınması dayatılmıştır. Vodafone'un kendi altyapısı üzerinden aynı adreste yeni bir aboneye 1000 Mbps verilebilirken, mevcut ve taahhütlü bir aboneye nakilde 100 Mbps dayatılması hiçbir teknik gerekçeyle açıklanamaz. Bu tablo tek tek "sehven" hatalarla da açıklanamaz. Beni ya ücretli ve düşük hızlı bir nakle ya da nakilden vazgeçmeye zorlayan **art niyetli bir uygulama** ile karşı karşıyayım. Tarafımca yapılmamış bir talebe dayanarak iptal yapılması, bunun bana "talebiniz üzerine" şeklinde bildirilmesi ve altyapı konusunda gerçeğe aykırı bilgi verilmesi, aboneyi yanıltmaktır.

**Talep ediyorum:**

1. Her iki iptal işleminin hangi kanaldan, hangi kullanıcı/personel tarafından ve neye dayanarak yapıldığının kayıtlarıyla birlikte tarafıma bildirilmesi.
2. 6 Kasım iptali için bir iptal talebim olduğu iddia ediliyorsa, bu iddiaya dayanak olan ses kaydının veya yazılı kaydın ibraz edilmesi.
3. Nakil işleminin, **mevcut 1000 Mbps hızım ve mevcut tarife koşullarımla**, derhal tamamlanması.
4. 263205615 numaralı BTK kaydıyla verilen taahhüt gereği nakil ücretinin **hiçbir şekilde** tahsil edilmemesi.
5. Yeni adreste 1000 Mbps altyapı olmadığı iddia ediliyorsa, bunun teknik dayanağının yazılı olarak bildirilmesi ve hem uygulamanın "aynı hızda altyapı bulundu" sonucunun hem de sitede aynı adres için Vodafone altyapısıyla 1000 Mbps tarife sunulmasının açıklanması.
6. Hız düşürülmesinde ısrar edilirse, sözleşme koşulları Vodafone tarafından değiştirildiğinden taahhüdümün **cezai şart uygulanmadan** sona erdirilmesi.
7. Nakil süresinin **ilk başvuru tarihi olan 23 Ekim 2026'dan itibaren** hesaplanması ve bu süreçte uğradığım mağduriyet için [ücret iadesi / indirim] yapılması.
8. Kurumunuzca, operatörün bu uygulaması hakkında inceleme yapılması ve gerekli yaptırımın uygulanması.

Sorunun çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal yollara başvuracağımı bildiririm.