to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Net Nakil Talebim 35 Gün Boyunca Geri Dönüş Almadı
Vodafone Net üzerinden kullandığım 35 Mbps internet hizmetim için 24.11.2025 tarihinde nakil talebi oluşturdum. Nakil işlemini başlatmadan önce müşteri hizmetlerini aradığımda yeni adresimde altyapı olduğu söylendi. Ancak işlem sonrasında bu kez altyapı olmadığı söylendi ve süreç tamamen kilitlendi.
İstanbul Ümraniye’deki yeni adresime ait 11343915 numaralı hizmet için 35 gündür hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, ne arandım ne de süreçle ilgili bilgilendirildim. Müşteri hizmetlerini tekrar aramama rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve herhangi bir dönüş yapılmadı.
Artık bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Ya nakil işlemini bir an önce tamamlayarak internetimi aktif etsinler ya da hizmetimi iptal ederek buna göre gerekli işlem ve düzenlemeleri yapsınlar. Bu kadar uzun süre bilgilendirme yapılmadan bekletilmekten son derece şikayetçiyim.
Gelişme
Vedafonnet internet hizmetinden aldığım hizmetten hiç memnun değilim. İnternetimle ilgili yaşadığım sorun hiçbir şekilde giderilmedi, defalarca talepte bulunmama rağmen aboneliğim iptal edilmedi ve sorun çözülmediği gibi herhangi bir ilerleme de sağlanmadı.
Bu süreçte müşteri hizmetlerinden başlayarak tüm kanallara başvurdum ancak her seferinde “Tobi” isimli yapay zeka destekli bir sisteme yönlendirildim ve sürekli aynı kalıplaşmış cevapları görmekten başka bir sonuç alamadım.
24.11.2026 tarihinden beri devam eden bu problem yüzünden hizmetten faydalanamıyorum. Buna rağmen kaç kere iptal talebinde bulunduysam da iptali kendileri gerçekleştirmedi, en son başka bir yere başvurarak iptal işlemini ancak orası üzerinden yaptırabildim.
Tüm bunlara rağmen şimdi benden cayma bedeli talep ediyorlar. Yaklaşık 50 gündür mağdur olmama rağmen, kullanmadığım internet için fatura kesilmesi ve üstüne bir de cayma bedeli istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Bu yaşadığım tecrübe nedeniyle Vedafonnet’i hiç kimseye tavsiye etmiyorum. Hem mağduriyet sürem boyunca kesilen faturaların iptal edilmesini hem de benden hiçbir şekilde cayma bedeli talep edilmemesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarım çerçevesinde, gerekirse Tüketici Mahkemesi de dahil olmak üzere tüm yollara başvuracağımı ve bir kuruşluk haksız ödemeyi dahi kabul etmeyeceğimi belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hep aynı hikaye ve kaç kere hizmetlerini aradım iki kere BTK ya şikayet ettim
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
