Vodafone Net Nakil Talebim 35 Gün Boyunca Geri Dönüş Almadı

Vedafonnet internet hizmetinden aldığım hizmetten hiç memnun değilim. İnternetimle ilgili yaşadığım sorun hiçbir şekilde giderilmedi, defalarca talepte bulunmama rağmen aboneliğim iptal edilmedi ve sorun çözülmediği gibi herhangi bir ilerleme de sağlanmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerinden başlayarak tüm kanallara başvurdum ancak her seferinde “Tobi” isimli yapay zeka destekli bir sisteme yönlendirildim ve sürekli aynı kalıplaşmış cevapları görmekten başka bir sonuç alamadım.

24.11.2026 tarihinden beri devam eden bu problem yüzünden hizmetten faydalanamıyorum. Buna rağmen kaç kere iptal talebinde bulunduysam da iptali kendileri gerçekleştirmedi, en son başka bir yere başvurarak iptal işlemini ancak orası üzerinden yaptırabildim.

Tüm bunlara rağmen şimdi benden cayma bedeli talep ediyorlar. Yaklaşık 50 gündür mağdur olmama rağmen, kullanmadığım internet için fatura kesilmesi ve üstüne bir de cayma bedeli istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu yaşadığım tecrübe nedeniyle Vedafonnet’i hiç kimseye tavsiye etmiyorum. Hem mağduriyet sürem boyunca kesilen faturaların iptal edilmesini hem de benden hiçbir şekilde cayma bedeli talep edilmemesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarım çerçevesinde, gerekirse Tüketici Mahkemesi de dahil olmak üzere tüm yollara başvuracağımı ve bir kuruşluk haksız ödemeyi dahi kabul etmeyeceğimi belirtmek istiyorum.

Vodafone Net evde internet aboneliğim için 24.11.2025 tarihinde nakil başvurusunda bulundum. Başvuru öncesinde gideceğim yeni adreste altyapı olup olmadığını özellikle merak ettiğim için müşteri hizmetlerini arayıp teyit aldım ve altyapı olduğu söylendi. Buna güvenerek taşınma sürecimi planladım.

Yeni adresim İstanbul Ümraniye’de Armağanevler’den Yamanevler Mahallesi’ne olacak şekilde nakil talep ettim. Ancak bugün 09.01.2026 olmasına rağmen nakil işlemi hâlâ tamamlanmadı ve tarafıma net bir dönüş yapılmadı. Bu süreçte internet hizmetim kesintili hale geldi ve sağlıklı bir şekilde hizmet alamadım.

Müşteri hizmetlerini bu süre içinde yaklaşık 10–15 kez aradım. Her aradığımda bulunduğum bölgede altyapı sorunu olduğu söylenerek oyalanıyorum, net bir tarih veya çözüm sunulmuyor. Hatta BTK üzerinden 218588105 numaralı şikayetimi oluşturdum, bu şikayetiniz bize ulaştı, sizi arayacağız şeklinde mesaj gelmesine rağmen yine herhangi bir kalıcı çözüm veya somut adım atılmadı.

Tüm bu mağduriyetin üzerine, Aralık dönemi için kullanmadığım internet hizmeti adına tarafıma 17,7 TL tutarında fatura çıkarıldı. Hem nakil öncesi yanlış bilgilendirme hem de kesintili hizmet ve üzerine kullanmadığım dönem için fatura kesilmesi nedeniyle bu durumun adil olmadığını düşünüyorum.

Bu nedenle hiçbir şekilde cayma bedeli, kurulum, aktivasyon vb. Adlar altında ücret talep edilmeden aboneliğimin feshedilmesini ve kullanmadığım dönem için çıkarılan 17,7 TL’lik Aralık faturası da dahil olmak üzere haksız ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum.