to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Net Modemde Aşırı Isınma Ve Hırıltı Sorunu Teknik Servis İncelemeden Kapatıldı
Vodafone Net kullanıcısıyım. Modemimde aşırı ısınma ve çalışırken hırıltı şeklinde ses gelmesi problemi bulunmaktadır. Bu durum açıkça donanımsal bir sorundur.
Ancak tarafıma ulaşan teknik servis personeli (D***** isimli kişi), herhangi bir yerinde inceleme yapmadan yalnızca sistem üzerinden “internet çalışıyor” diyerek arıza kaydımı kapatmıştır. Donanımsal arıza ile ilgili şikayetim dikkate alınmamış ve çözüm sunulmamıştır.
Ayrıca tarafıma memnuniyet anketi gönderileceği belirtilmiş ancak bu da gerçekleştirilmemiştir.
Teknik personelin uzaktan ve inceleme yapmadan arıza kaydını kapatması kabul edilemez. Donanımsal arıza şikayetimin dikkate alınmaması ve yerinde inceleme yapılmaması ayrıca personelin soğuk davranması karşısında üzgün olduğumu bildirmek isterim.
Aynı sorunun tekrar etmesi durumunda tekrar kayıt açmam gerektiğinin söylenmesi çözüm değildir. Taahhüdün bittiği gün Vodafone Net aboneliğimi iptal edip başka bir firmayla çalışacağım, teşekkürler.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak size yardımcı olabilmek için aradık ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından ulaşamadık. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Yaklaşık 3 aydır devam eden bir sorun yaşadığımı ve bu süre boyunca müşteri hizmetlerinizin herhangi bir kalıcı çözüm sunamadığını özellikle belirtmek isterim. Defalarca iletişime geçmeme rağmen tarafıma etkin bir şekilde yardımcı olunmamış, süreç çözümsüz bırakılmıştır. Son aşamada ise teknik ekibinizin, yerinde inceleme yapmadan arıza kaydını kapatmasıyla yaşadığım mağduriyet daha da artmıştır. Bu durumun, tarafınızca kayıt altına alınan görüşmelerde açıkça görülebileceğini düşünüyorum. Buradaki amacım yeniden bir arıza kaydı oluşturulması değildir. Aksine, müşteri temsilcilerinizin ve teknik ekibinizin süreç boyunca yaşattığı mağduriyeti bilginize sunmaktır. Buna rağmen tarafım adına tekrar arıza kaydı açılması doğru bir yaklaşım değildir. Ayrıca tarafıma ulaşılamadığı ifade edilmektedir; ancak sağlık sorunlarım nedeniyle istirahat ettiğim bir dönemdeyim ve günün her saatinde telefon başında olmam mümkün değildir. Bu durumun göz önünde bulundurulmasını beklerim. 3 ayı aşkın süredir çözülemeyen bu sorun ve yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle memnuniyetsizliğim nettir. Bu süreçte çözüm odaklı bir yaklaşım görememiş olmam sebebiyle kararım da kesindir; taahhüdümün sona ermesiyle birlikte Vodafone Net aboneliğimi sonlandırarak farklı bir hizmet sağlayıcı ile devam edeceğim. Bilginize sunar, iyi çalışmalar dilerim.
Daha önce ilettiğim mesajda da belirttiğim üzere, tarafım adına oluşturulan arıza kaydı benim talebim dışında açılmıştır. Bu nedenle söz konusu arıza kaydının “müşteri talebi doğrultusunda iptal edildi / memnuniyetsizlik bildirimi” olarak kapatılmasını talep ediyorum. Teknik ekip yönlendirilmesini kabul etmediğimi açıkça belirtirim. Buna rağmen işlem yapılması durumunda sorumluluğun tarafıma ait olmadığını bildiririm. Konunun bu şekilde sonuçlandırılmasını rica ederim.
Modemim aşırı ısınıyor ve çalışırken hırıltı sesleri çıkarıyor. Teknik servis hiçbir inceleme yapmadan sadece internet çalışıyor diyerek arıza kaydımı kapattı. 3‑4 ay boyunca bekledim, bir temsilci arıza kaydı olmadığını söyledi. Çözüm odaklı bir yaklaşım görmedim, aboneliğimi iptal etmek istedim ancak bu defada cayma bedeli ücreti yansıtılacağı bildirildi. Başka bir firmaya geçmeyi planlıyorum.
