Vodafone Net Modemde Aşırı Isınma Ve Hırıltı Sorunu Teknik Servis İncelemeden Kapatıldı

Yaklaşık 3 aydır devam eden bir sorun yaşadığımı ve bu süre boyunca müşteri hizmetlerinizin herhangi bir kalıcı çözüm sunamadığını özellikle belirtmek isterim. Defalarca iletişime geçmeme rağmen tarafıma etkin bir şekilde yardımcı olunmamış, süreç çözümsüz bırakılmıştır. Son aşamada ise teknik ekibinizin, yerinde inceleme yapmadan arıza kaydını kapatmasıyla yaşadığım mağduriyet daha da artmıştır. Bu durumun, tarafınızca kayıt altına alınan görüşmelerde açıkça görülebileceğini düşünüyorum. Buradaki amacım yeniden bir arıza kaydı oluşturulması değildir. Aksine, müşteri temsilcilerinizin ve teknik ekibinizin süreç boyunca yaşattığı mağduriyeti bilginize sunmaktır. Buna rağmen tarafım adına tekrar arıza kaydı açılması doğru bir yaklaşım değildir. Ayrıca tarafıma ulaşılamadığı ifade edilmektedir; ancak sağlık sorunlarım nedeniyle istirahat ettiğim bir dönemdeyim ve günün her saatinde telefon başında olmam mümkün değildir. Bu durumun göz önünde bulundurulmasını beklerim. 3 ayı aşkın süredir çözülemeyen bu sorun ve yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle memnuniyetsizliğim nettir. Bu süreçte çözüm odaklı bir yaklaşım görememiş olmam sebebiyle kararım da kesindir; taahhüdümün sona ermesiyle birlikte Vodafone Net aboneliğimi sonlandırarak farklı bir hizmet sağlayıcı ile devam edeceğim. Bilginize sunar, iyi çalışmalar dilerim.

Daha önce ilettiğim mesajda da belirttiğim üzere, tarafım adına oluşturulan arıza kaydı benim talebim dışında açılmıştır. Bu nedenle söz konusu arıza kaydının “müşteri talebi doğrultusunda iptal edildi / memnuniyetsizlik bildirimi” olarak kapatılmasını talep ediyorum. Teknik ekip yönlendirilmesini kabul etmediğimi açıkça belirtirim. Buna rağmen işlem yapılması durumunda sorumluluğun tarafıma ait olmadığını bildiririm. Konunun bu şekilde sonuçlandırılmasını rica ederim.