Vodafone Net Kurulumunda Plansızlık Ve Mağduriyet Yaşadım

Vodafone Net Fiber başvurusu yaptım ve kurulumun hızlı olacağı sözüne güvenerek geçiş işlemlerimi başlattım. Saha ekipleriniz iki gün sonra sabah saatlerinde evime gelerek fiber kablo bağlantısını yaptı ve modemi bıraktı. Ekip, modemin aynı gün kurulacağını belirtti. Ancak gün boyunca kimse gelmedi ve işlerim aksadığı için müşteri hizmetlerini aradım, aciliyet kaydı oluşturdum. Temsilci, ekiplerin saat 18:00'e kadar kesinlikle geleceğini söyledi. Ancak tekrar aradığımda ekiplerle iletişim kurulamadığı şeklinde yetersiz bir yanıt aldım.

Saat 18:00'e kısa bir süre kala ise SMS ile kurulumun ertesi güne ertelendiğini öğrendim. Bütün gün işimi yapamadan beklemek zorunda kaldım ve mağdur edildim. Ertesi gün gelen kurulum ekibi işini gayet iyi yaptı, ancak bir önceki gün yaşatılan plansızlık ve yanlış bilgilendirme kabul edilemez. Vodafone gibi büyük bir markadan bu tür bir ciddiyetsizlik beklemezdim.

Yaşadığım bir günlük iş ve zaman kaybının telafi edilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.