Vodafone Net İptal Sonrası Haksız Fatura Ve Geri Ödeme Sorunu

Vodafone Net sabit ev internet aboneliğimi 15 Temmuz tarihinde iptal ettirdim ve şirkete ait modemi de teslim ettim. Buna rağmen, iptalden sonra da hattı kullanmadığım halde tarafıma fatura çıkarılmaya devam edildi. 7 Ağustos tarihinde 495,44 TL tutarında bir fatura kesildi, bu faturayı ödedim. Daha sonra bu tutarın iadesi için kayıt açıldı, IBAN bilgilerim alındı ancak aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı.

Üstelik hem bu haksız fatura için hem de devamında yeni faturalar üretildi. Gönderdiğim ekran görüntüsünde görüldüğü üzere, iptal ettiğim 0011278217 numaralı hizmete ait 504,65 TL tutarında yeni bir fatura SMS’i bile gelmiş durumda. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, bu süreçte yaklaşık üç defa kayıt açıldı. Aboneliği iptal ettiğimi kendileri de sistemde görmelerine rağmen, sözde bir çağrı merkezi çalışanının beni vazgeçirdiğini ve benim de kabul ettiğimi, bu nedenle hattın devam ettiğini iddia ettiler. Böyle bir onay vermediğimi, tam tersine modemi teslim ettiğimi söylediğimde de tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Görüşmelerde ses kayıtlarının dinlenmesini ve tarafıma açıkça bilgi verilmesini talep ettim, bu konuda da sözlü olarak dönüş yapıldı ancak buna rağmen hâlâ yeni faturalar ve ödenmemiş borç uyarıları içeren SMS ve aramalar almaya devam ediyorum. İptal işlemi yapılmış, modem teslim edilmiş ve hattı kullanmadığım bir dönem için benden ücret talep edilmesini ve üstüne net bir çözüm sunulmadan sürekli borçluymuşum gibi aranmayı kabul etmiyorum.

İptal tarihi sonrasında kesilen tüm haksız faturaların iptal edilmesini, ödediğim 495,44 TL tutarının hesabıma iade edilmesini, 0011278217 numaralı hizmete bağlı tüm borç uyarılarının silinmesini ve ses kayıtlarının incelenerek tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.