to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Net İnternet Kesintisi Ve Cayma Bedeli Ödemek İstemeyen Müşteri Şikayeti
Vodafone Net abonesiyim ve 2 Ocak gecesinden bu yana İstanbul Esenyurt Yenikent Mahallesi’ndeki adresimde internet hizmeti alamıyorum. Defalarca başvuru yapmama rağmen arıza ile ilgili herhangi bir somut çözüm sunulmadı, sadece SMS ile “Arıza giderilene kadar modemi açık tutunuz” şeklinde bildirimler alıyorum. Arıza kayıt numaram 219204163 olarak görünüyor.
Bu süreçte gördüm ki teknik ekiplerin cumartesi öğlene kadar çalıştığı söyleniyor, yani arıza hafta sonuna denk geldiğinde günlerce internet hizmeti alamamak zorunda bırakılıyoruz. Buna rağmen ortada hâlâ bir çözüm yok, herhangi bir ekip gelmedi, kesinti devam ediyor.
Tüm bunların üzerine üyeliğimi iptal edip başka operatöre geçmek istediğimde, hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamazken, sadece Tobi dijital asistan üzerinden 2.350 TL cayma bedeli ödemem gerektiği söyleniyor. Hizmet alamadığım, mağdur edildiğim bir durumda, benim hatam olmadığı halde cayma bedeli ödemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum.
Vodafone Net’in internet kesintisi nedeniyle yaşadığım mağduriyeti dikkate alarak, mevcut sözleşmemin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan derhal iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Gerekli ilgi alaka gösterilmemesinden dolayı sözleşmemi iptal etmek durumunda kaldım. Fakat iptal sürecindeki olumlu tutum ve mağdur edilmeden sorunun çözülmesinden dolayı memnun bir şekilde anlaşmaya vardım. Her şeye rağmen teşekkür ederim konuyu kısa zamanda nihayete erdirdiğiniz için.
