Vodafone Net Hız Düşüklüğü Ve Kesintiler İçin Çözüm Talebi

Vodafone Net üzerinden İstanbul Kağıthane adresimde 200 Mbps hızında internet hizmeti alıyorum. Ancak yaklaşık 4 aydır hızım hiçbir şekilde taahhüt edilen seviyeye çıkmıyor, özellikle son 10–15 gündür 20 Mbps hızı bile zor görüyorum ve interneti sağlıklı kullanamıyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, sadece son 10 gün içinde bile 3 kez arıza kaydı açtırdım. Buna rağmen ne gelen oldu ne de sorunum çözüldü. Son yaptığım görüşmelerde de “sistemlerimizde sorun var, size dönüş yapacağız” denilmesine rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmadı, arıza kaydımın akıbetiyle ilgili de net bir bilgi verilmedi.

Hizmeti satarken “akıllı, yapay zeka destekli, arıza halinde anında müdahale” gibi ifadelerle anlatılan hiçbir desteği pratikte göremiyorum. Dört aydır düşük hız, son günlerde de sık sık kopma ve kullanılmayacak seviyede internet yaşamama rağmen sorun ciddiye alınmıyor. Müşteri numaram 0018860368’dir.

Almış olduğum 200 Mbps hizmeti gerçek hızlarında ve stabil şekilde kullanmak, sorunuma kalıcı bir teknik çözüm üretilmesini ve arıza kayıtlarımla ilgili tarafıma net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.