Vodafone Net Hız Düşüklüğü Ve Çözüm Talebi

Vodafone Net 100 Mbps internet kullanıcısıyım ve İstanbul Ümraniye Cemil Meriç Mahallesi’indeki adresimde yaklaşık 1–1,5 aydır ciddi hız problemi yaşıyorum. 100 Mbps almam gerekirken bazı günler hızım 1 Mbps’ye kadar düşüyor, bazı günler 10 Mbps civarında kalıyor, nadiren 50 Mbps civarına çıkıyor ve interneti çoğu zaman verimli kullanamaz hale geldim.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde modemi resetlemem, tek cihaz bağlayıp hız testi yapmam gibi klasik yönlendirmeler yapıldı. Söylenen tüm işlemleri defalarca eksiksiz uygulamama rağmen sorun kalıcı olarak çözülmedi. Ayrıca teknik ekip yönlendirilmesi için iki kez kayıt oluşturulduğu söylendi ancak bugüne kadar adrese gelen herhangi bir ekip olmadı ve somut bir adım atılmadı.

Devam eden bu sorun nedeniyle çocuklarım ödevlerini yapmakta zorlanıyor, ben de kendi işlerimi sağlıklı şekilde sürdüremiyorum. Buna rağmen kullanamadığım, tam performans alamadığım bir hizmet için düzenli olarak ödeme yapıyorum. Hizmet numaram/müşteri numaram olarak kayıtlı telefon hattım 0534********23’tür.

Artık bu soruna kalıcı ve kesin bir çözüm talep ediyorum. Gerekirse altyapı kontrolünün yapılmasını, ihtiyaç varsa modem değişiminin sağlanmasını veya teknik ekibin adrese gelerek yerinde inceleme gerçekleştirmesini istiyorum. Aksi halde tüketici olarak yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.