Vodafone Net Hız Düşüklüğü, Sürekli Kopma Ve Ek Ücret Talebi

Vodafone Net üzerinden aldığım 16 Mbps ev interneti hizmetinde yaklaşık bir buçuk aydır ciddi hız düşüklüğü ve sürekli bağlantı kopması yaşıyorum. İnternet günün her saati, her an ya çok yavaşlıyor ya da tamamen kopuyor, istikrarlı bir şekilde kullanamıyorum.

Bu sorunla ilgili defalarca Vodafone Net müşteri hizmetleri ile görüştüm. Modemim Vodafone tarafından yenilendi ancak problem devam ediyor. Bana sunulan “çözümler” ise yalnızca şikayetimi geri çekmem karşılığında son faturamın silinmesi ya da faturama yaklaşık 60–70 TL civarında ek ücret yansıtılarak sorunun giderilebileceği yönünde oldu. Mevcut hizmetimi zaten düzgün alamazken, şikayetimi geri çekmemin istenmesi ve ayrıca ek ücret talep edilmesi beni hem mağdur etti hem de müşteri memnuniyeti açısından hayal kırıklığına uğrattı.

0006420653 numaralı abone olarak, ödediğim ücret karşılığında taahhüt ettiğiniz hizmet kalitesini almak, hız düşüklüğü ve kopma sorununun ek ücret talep edilmeden teknik olarak kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, gerekli kontrollerin yapılarak bağlantımın stabil ve söz verilen hızlarda çalışır hale getirilmesini ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.