Vodafone Net Fiber Kesintisi 48 Saatte Giderilmedi, Sürekli Mağduriyet

Vodafone Net’in Fiber Fırsat Kampanyası kapsamında Diyarbakır Bağlar ilçesindeki evimde kullandığım internet hizmetim 11.05.2026 tarihinden beri tamamen kesik, hiçbir şekilde internet erişimi sağlayamıyorum. 12.05.2026 tarihinde arıza kaydı oluşturdum ve ilk görüştüğüm müşteri temsilcisi, en geç 48 saat içinde yetkililerin geleceğini, arızanın acil olarak çözüleceğini söyledi.

Verilen 48 saatlik süre geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de arayan, bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve durumu anlattım. Talebimin yetkililere iletileceği söylendi ancak o günden bu yana defalarca aramama rağmen her seferinde aynı cümleler tekrarlandı, somut bir adım atılmadı, internetim hala kullanılabilir hale getirilmedi.

Vodafone Net üzerinden ayrıca yazılı şikayetimi de ilettim fakat sorun çözülmediği gibi tarafıma herhangi bir yazılı geri dönüş de yapılmadı. Sadece birkaç kez Vodafone tarafından aranıp “gerekli incelemeleri yapıyoruz” denilerek konu geçiştirildi, fakat sonuç hâlâ yok. 0019038710 numaralı hesabıma ait bu sorunun artık kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.

Ben hem Vodafone telefon hattı hem de Vodafone ev internet müşterisiyim. Abonelik başlatma sürecinde, olası bir sorunda mağdur olmak istemediğimi özellikle belirtmeme rağmen, bana “Endişelenmeyin, arkadaşlarımız en iyi şekilde ilgilenecek” denmişti. Bugün yaşadığım tablo ise verilen sözlerle tamamen çelişiyor. Madem müşterinizi bu kadar mağdur ediyorsunuz ve değer vermiyorsunuz, ben de çevreme Vodafone’u tavsiye etmeyeceğimi açıkça ifade ediyorum.

Eğer bu arıza derhal giderilmez ve hizmetim sorunsuz şekilde sunulmaya başlanmazsa, cayma bedeli ödemeden internet aboneliğimin sonlandırılmasını istiyorum. Ya mağduriyetimi giderip hizmeti kesintisiz sunun ya da taahhüdümü iptal ederek aboneliğimi cezai şart olmadan sonlandırın.