to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Net Fiber Ev İnternetinde Sürekli Bağlantı Sorunu Ve Yetersiz Çözüm
Yeni taşındığım adreste kullandığım Vodafone Fiber ev interneti hizmetiyle ilgili uzun süredir ciddi sorunlar yaşamaktayım. Modem değişikliği yapılmasına rağmen bağlantı kalitesi düzelmemiş, internet sürekli kopmakta ve yüklemeler tamamlanmamaktadır.
Defalarca kez servis kaydı açtırmama rağmen tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmamış, sorun her seferinde geçici şekilde kapatılmıştır. Bu durum hem iş hem de günlük kullanım açısından büyük mağduriyet yaratmaktadır.
Gereken teknik incelemenin detaylı şekilde yapılarak, bağlantı sorununun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda hizmetin taahhütsüz iptali ve mağduriyetimin giderilmesi yönünde gerekli resmi adımları atacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Vodafone Fiber ev interneti kullanıyorum. Yaklaşık 4 aydır internetimde sürekli ve genel olarak günün her saatinde kesintiler yaşıyorum. Ayrıca indirme ve yükleme hızlarım da çok düşük seviyede. Bu süreçte defalarca arıza kaydı açıldı, ekipler yönlendirildi, hatta modem değişimi yapıldı fakat hiçbir kalıcı çözüm sağlanmadı. Her seferinde Türk Telekom ekiplerine yönlendirildim ve onlar da problemi çözemedi.
Daha önce açtığım bir şikayet kaydında yetkili bir personel, sözleşmemi cayma bedeli ödemeden iptal edebileceğimi ve kesinti yaşanan dönemlere ait fatura bedellerinin iadesinin yapılacağını belirtmişti. Ancak şu anda müşteri hizmetleri bu konuda hiçbir destek sağlamıyor, aksine verilmeyen hizmetin faturasını tahsil etmeye ve cayma bedeli talep etmeye devam ediyor.
Dün tekrar Vodafone müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Şikayetim üzerine ekipler geldi fakat altyapı olarak Türk Telekom’un kablolarını kullandıkları ve bölgede güncelleme yapılmadığı için bu sorunun çözülemeyeceğini söylediler. Şu anda aylık 500 TL ödeme yapmama rağmen hizmetten faydalanamıyorum ve herhangi bir ücret iadesi ya da telafi teklifi de almadım.
Konya Selçuklu’da yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, haksız faturalandırmanın iptalini, cayma bedelinin talep edilmemesini ve sözleşmemin herhangi bir ücret yansıtılmadan feshedilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Maalesef ben aradım tekrar fakat yine sizin tarafınızdan aranılmadım
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Güncelleme 27 Ekim'de arandım ekip geleceği söylendi fakat herhangi bir ekip gelmedi 29 Ekim Çarşamba henüz ekip gelmedi ve yine internet çekimi yok
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Uzun süredir Vodafone ev internetimde sürekli kesintiler yaşamaktayım. Defalarca kez arıza kaydı açıldı, ekipler yönlendirildi ancak hiçbir kalıcı çözüm sağlanmadı. Her seferinde Türk Telekom ekiplerine yönlendirildim, onlar da problemi çözemedi. Vodafone teknik ekibi modemi değiştirmesine rağmen sorun aynı şekilde devam ediyor. Daha önce açtığım şikayet kaydında yetkili bir personel, sözleşmemi cayma bedeli ödemeden iptal edebileceğimi ve kesinti yaşanan dönemlere ait fatura bedellerinin iadesinin yapılacağını açıkça belirtmişti. Ancak şu anda müşteri hizmetleri bu konuda hiçbir destek sağlamıyor, aksine verilmeyen hizmetin faturasını tahsil etmeye ve cayma bedeli talep etmeye devam ediyor. Uzun süredir çözülmeyen bağlantı sorunları nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Gerekli incelemenin yapılarak haksız faturalandırmanın iptali, cayma bedelinin talep edilmemesi ve sözleşmemin herhangi bir ücret yansıtılmadan feshedilmesi konusunda acilen gereğini talep ediyorum.
Hiç destek olunmadı bugün iptal ettik aboneliği
