Müşteri Şikayetinde Çalışan Davranışı

31.05.2026 Pazar günü saat 17:00-17:30 civarında Samsun ili Atakum ilçesi Yenimahalle’de bulunan File Market şubenizde çocuğumla birlikte alışveriş yapıyordum. Reyonlar arasında dolaşırken, üzerinde yaka kartı olan ve isminin R**** olduğunu gördüğüm çalışanınızın bulunduğu reyondan kasaya doğru yürürken yüksek sesle ve küfürlü şekilde “bir bitmediler a... Koyduklarım” diyerek söylendiğini duydum. Bu sözler, yanımda çocuğum da varken son derece rahatsız ediciydi.

Bu yaşadığım olaydan sonra açıkçası bu mağazanıza adım atmayı düşünmüyorum. Sade bir vatandaş ve müşteriniz olarak, böyle bir çalışanı firmanıza yakıştıramadığımı bilmenizi isterim. Mağazanızı bugüne kadar temiz ve düzenli olması sebebiyle özellikle tercih ediyordum ancak personel davranışları sebebiyle ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım.

İnsan kaynakları biriminizin personel alımında ve mevcut çalışanların denetiminde daha seçici ve titiz olmasını, özellikle müşterilerin ve çocukların olduğu ortamlarda çalışanların üslubuna ve davranışlarına gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.