Vodafone Net Ev İnternetindeki Uzun Süreli Kesintiler Ve Ücret İadesi Talebi

Vodafone evde internet aboneliğim kapsamında 50 Mbps hızında paket kullanıyorum. Bitlis Tatvan’daki adresimde Ekim ayından bu yana internet bağlantım neredeyse hiç olmadı. Özellikle 2025 yılı Kasım, Aralık ve Ocak aylarında internetim büyük ölçüde kopuk olduğu için hizmetten faydalanamadım. Ocak ayında yalnızca yaklaşık 10–15 gün kadar kısa süreli bir kullanım sağlanabildi, sonrasında bağlantı tekrar tamamen gitti ve o tarihten bu yana da sağlıklı bir hizmet alamadım.

Bu süreçte pek çok kez müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda arızanın belirli bir tarihte giderileceği söylendi ancak belirtilen tarihlerde herhangi bir işlem yapılmadı, adresime teknik ekip yönlendirilmedi ve arıza ile ilgili somut bir çalışma gerçekleştirilmedi. En son yaptığım görüşmede ise artık tarafıma herhangi bir tarih veremeyeceklerini ifade ettiler ve sorun hâlâ devam etmektedir.

001851*** numaralı aboneliğim kapsamında Kasım, Aralık, Ocak ve Şubat aylarına ait, fiilen kullanamadığım internet hizmeti için ödediğim faturaların tarafıma iadesini talep ediyorum. Uzun süredir neredeyse hiç faydalanamadığım bir hizmet için ücret ödemek istemiyorum. Ekim ayına kadar devam eden sözleşmem bulunmakta olup, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve kullanılamayan dönemlere ilişkin ücretlerin geri ödenmesini istiyorum.