to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Net Ev İnternetinde Taahhüt Edilen Hıza Ulaşılamaması Ve Fatura İadesi İsteği
Uzun süredir Vodafone ev interneti kullanıyorum. Altyapının 50 Mbps desteklemesi gerekirken, aylardır internet hızım 10–12 Mbps seviyelerini bile zor görüyor. İnterneti neredeyse kullanamayacak kadar düşük hızlarda hizmet alıyorum ve bu durum özellikle yazlıkta bulunduğum şu dönemde çok ciddi mağduriyet yaratıyor.
Bu sorun için defalarca müşteri hizmetlerini aradım, rapor bırakıldı, teknik servis kaydı açıldığı söylendi ancak somut bir çözüm üretilmedi, geri dönüş yapılmadı ve hız sorunu aynen devam ediyor. Buna rağmen hem interneti doğru düzgün kullanamadığım dönemlerde hem de hiç kullanmadığım aylarda faturaları ödedim.
Vodafone’dan, interneti kullanamadığım ayların fatura bedellerinin tamamının iade edilmesini, düşük hızla ve sorunlu hizmet aldığım dönemler için ciddi bir indirim uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca bulunduğum bölgedeki altyapının güçlendirilmesini ya da mümkünse fiber altyapı çekilerek taahhüt edilen hıza uygun, stabil bir internet hizmeti sağlanmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve yaklaşık 3–4 aydır hattı aldığım günden bu yana mobil internet hizmetinden neredeyse hiç verim alamıyorum. İstanbul, Silivri ve Manisa bölgelerinde, 4G ve 5G şebekelerinde yaptığım hız testlerinde indirme hızlarım sürekli olarak 1,1 Mbps ile 3,0 Mbps aralığında kalmakta, internet bağlantım sık sık kopmakta ve çoğu zaman kullanılamaz hâle gelmektedir. Bu sorun evde, işte ve açık alanlarda, kısacası hattı kullandığım her yerde aynı şekilde devam etmektedir.
Her ay yaklaşık 335 TL tutarında faturamı düzenli olarak ödememe rağmen, taahhütlü olarak satın aldığım mobil internet hizmetinin vaat edilen hız ve kalite standartlarının çok altında kaldığını düşünüyorum. 6502 sayılı Tüketici Kanunu kapsamında vadedilen hizmetin sunulmaması, benim açımdan ayıplı hizmet niteliğindedir. Bu süre boyunca Vodafone müşteri hizmetleri üzerinden herhangi bir kayıt açtırmadım; ancak kronik hâle gelen bu şebeke ve altyapı sorununun artık kabul edilebilir bir tarafı kalmamıştır.
Bu nedenle, yaşadığım kronik şebeke ve altyapı sorununun bulunduğum bölgelerde ivedilikle incelenerek kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Teknik yetersizlik sebebiyle sorunun giderilememesi halinde ise, hattıma herhangi bir cayma bedeli, taahhüt bozma cezası veya benzeri bir ceza yansıtılmadan abonelik sözleşmemin feshedilmesini istiyorum. Aksi takdirde, hizmet alamadığım halde fatura ödemeye devam etmek ve ileride hattı iptal etmek istediğimde usulsüz cayma bedeli ile karşılaşmam durumunda, haklarımı korumak adına BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
