to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Net Hız Sözünü İhlal Ediyor, 50 Mbps Yerine Sürekli 32 Mbps
Vodafone evde internet ADSL aboneliğimde yaklaşık geçen senenin 5–6’ncı aylarından bu yana bitmeyen bir hız ve hizmet sorunu yaşıyorum. Başta paketimin hızı 50 Mbps idi ve kopmalar oluyordu. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, hattımın hızını 32 Mbps’e düşürürlerse sorunun düzeleceği söylendi. Hızım 32 Mbps’e düşürüldü fakat internet performansı daha da kötü hale geldi.
O günden bu yana, abartısız söylüyorum, bir sene içinde belki 50 kez Vodafone’u aradım. Buna rağmen hızı tekrar 50 Mbps’e çıkarmadılar ve her defasında oyalandım. Yaklaşık 8 ay boyunca düzgün hizmet alamadığım bir internet için düzenli olarak fatura ödedim, buna rağmen tarafıma tek bir indirim, iade ya da fatura düzeltmesi bile yapılmadı. Geçen sene 600 küsur lira ödüyordum, şu anda 700 küsur lira ödüyorum ama aldığım hizmet hâlâ sorunlu ve yetersiz.
Yakın zamanda yeni bir sözleşme imzaladım. Sözleşme aşamasında bana internet hızımın 50 Mbps olacağı açıkça söylendi, ben de özellikle hızın 50 Mbps’e çıkıp çıkmayacağını sordum ve “iki gün içinde 50 Mbps’e çıkacak” denilerek ikna edildim. Ancak üzerinden 9 gün geçmesine rağmen hâlâ 32 Mbps hız görünüyor ve üç ayrı arıza kaydı açılmış olmasına rağmen hiçbir olumlu dönüş almadım. Verilen sözler tutulmadığı için kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum.
Servis için gelen personel sadece dışarıdan bakıp hattın 50 Mbps desteklediğini söyleyerek ayrıldı, eve girip düzgün bir kontrol bile yapılmadı. Saha ekibinin ve müşteri temsilcilerinin bu kadar ilgisiz, bilgisiz ve umursamaz tavrı nedeniyle, artık Vodafone tarafından yanıltılmaya başlandığımı düşünmeye başladım. Ödediğim ücretler, harcadığım zaman ve yaşadığım stres, hayatımda ekstra bir sorun haline geldi ve bunun hiçbir şekilde haklı bir yanı yok.
Uzun süredir 50 Mbps hızın parasını ödüyor olmama rağmen hattımın hâlâ 32 Mbps’de tutulmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Hak ettiğim ve tarafıma taahhüt edilen 50 Mbps hızın derhal aktif edilmesini, verilen sözlerin yerine getirilmesini ve yaşattıkları bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Vodafone nişanlımın peşin den bu kadar koşmadım Ayıp ama çok Üzdünüz bütçe mi hizmet istiyorum başka bir derdim yok
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
