to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Net Ev İnternetinde Sürekli Kesinti Ve Zayıf Çekim Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Bekliyor
Bursa/Yıldırım’da babamın üzerine kayıtlı olan Vodafone Net ev internetiyle ilgili uzun süredir ciddi sorun yaşıyoruz. İnternet hem çok zayıf çekiyor hem de sık sık tamamen kesiliyor. Gün içinde defalarca gidip geliyor, son iki gündür ise evde hiç internet yok.
Sorun ilk çıktığından beri defalarca müşteri hizmetlerini aradık. Her seferinde sadece arıza kaydı oluşturulduğu ve arıza düzelince SMS geleceği söyleniyor, ancak ne internet düzeliyor ne de kalıcı bir çözüm sunuluyor. Son iki gündür tamamen kesik olmasına rağmen tekrar tekrar aradığımızda yine aynı cümleleri duyuyoruz, müşteri temsilcisine bağlanmak istediğimizde de hatta bekletilip bağlantı kurulamıyor, hatta bazen hat yüzümüze kapanıyor. Anladığımız kadarıyla bu kesinti sadece bizim evde yaşanıyor ama buna rağmen somut bir müdahale yapılmıyor.
Kullanamadığımız internet için her ay düzenli fatura ödüyoruz ve bu durum bizi hem maddi hem de manevi olarak mağdur ediyor. Kesintilerin yaşandığı dönemler için fatura indirimi yapılmasını, asıl olarak da ev internetimizin artık stabil şekilde, çekim problemi ve kafasına göre kesilme olmadan çalışmasını talep ediyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin acilen incelenerek kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone ev interneti için babam Ersin Duyar üzerine kayıtlı hattımızda 9 Temmuz’dan beri internetimiz yok. Adresimiz Bursa Yıldırım Hacı Seyfettin Mahallesi ve bu süre içinde defalarca aramamıza rağmen kimse kurulum veya arıza için gelmedi. Her aradığımızda 24 saat, 48 saat içinde ekiplerin geleceği söyleniyor, günlerdir aynı şekilde oyalandığımız halde üç haftadır eve gelen giden olmadı.
Biz interneti aktif ve sorunsuz kullanmak isterken, sorun çözülmediği gibi bu kez de bize paket değişmesi gerektiği, aksi halde taahhüt bitince yaklaşık 2000 TL civarında cayma bedeli ödemek zorunda kalacağımız söyleniyor. Ortada kendi kendine yapılan işlem ve kurulmayan bir hizmet varken sanki suçlu bizmişiz gibi bir yaklaşım sergileniyor, hiçbir bilgilendirme yapılmadan paketle ilgili kararlar verilmek isteniyor.
İnternetimizin acilen kurulup aktif hale getirilmesini, mağduriyet yaşadığımız bu süre için fatura/taahhüt açısından aleyhimize hiçbir ücret yansıtılmamasını ve cayma bedeli dahil hiçbir ek ödeme çıkarılmamasını istiyorum. Ayrıca tarafıma ve babam Ersin Duyar’a yapılan bilgilendirmelerin ve alınan onayların kayıtlarının incelenerek, hatanın kimden kaynaklandığının tespit edilmesini ve gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunu çözerseniz sevinirim müşteri hizmetlerine hala ulaşamıyorum
“2 gündür ev internetimiz yok. Modemde Online ve DSL ışıkları yanmıyor. Modemi defalarca yeniden başlattık, sorun çözülmedi. Arıza kaydımızın acilen teknik ekibe iletilmesini ve ekip yönlendirilmesini talep ediyoruz.”
Merhaba, Vodafone Net ev internet hizmetim hâlâ kesik ve hiçbir teknik ekip gelmedi. İlk şikayetimi 9 Temmuz’da oluşturmuş, 3 hafta boyunca defalarca aradım; her seferinde "48 saat içinde gelecek" denildi ancak hiçbir ziyaret gerçekleşmedi. Şu anki durum: İnternet tamamen yok, modemde DSL ve Online ışıkları yanmıyor. Hiçbir teknik ekip yönlendirilmedi, arama ve geri dönüş yapılmadı. 2000 TL ceza parası ödemek zorunda kalacağım yönünde baskı yapılıyor, ancak hizmeti alamadığım için bu şartı kabul edemiyorum. Bu sorunun acilen çözülmesini, teknik ekibin yönlendirilmesini ve kesinti süresi boyunca oluşan zararın (fatura iadesi/indirim) tarafıma yansıtılmasını talep ediyorum
