Vodafone Net Ev İnterneti Kesildi Ve Haksız Faturalar Kesilmeye Devam Ediyor

Yaklaşık 4 yıldır Vodafone ev interneti müşterisiydim. Temmuz 2025’te internet hizmetim, Vodafone kaynaklı bir arıza nedeniyle kesildi. Müşteri hizmetleri tarafından arıza giderilene kadar faturalarımın durdurulacağı söylendi. Ancak internet hizmetinden yararlanamadığım halde faturalarım kesilmeye devam etti. Durumu bildirdiğimde, faturayı ödemem gerektiği, ödeme yaptıktan sonra faturalandırmanın durdurulacağı ifade edildi. Söylenenlere güvenerek ödememi yaptım ancak sonraki aylarda da faturalar yansıtılmaya devam etti.

Yaklaşık 6-7 ay boyunca internet hizmeti alamadığım halde fatura ödemek zorunda bırakıldım. Bu süreçte defalarca aranmam ve belirli tarihlerde internetimin geleceğinin söylenmesiyle oyalanmama rağmen sorun çözülmedi. Artık yaşadığım mağduriyete dayanamayarak aboneliğimi iptal etmek istediğimde ise karşıma yine ödenmemiş faturalar çıkarıldı ve bunları ödemeden iptal işlemi yapılamayacağı söylendi. Kullanmadığım hizmetin ücretini ödemek zorunda olduğumu belirttiğimde, ödemeyi yaptıktan sonra iptal işleminin başlatılacağı ve daha sonra iade yapılacağı, sistemde hizmeti kullanmadığımın zaten görüldüğü ifade edildi.

İade alabilmem için Vodafone bayisine giderek ıslak imzalı dilekçe vermem gerektiği söylendi. Ancak gittiğim bayilerde böyle bir işlemin yapılamayacağı belirtilerek geri gönderildim. Aylardır müşteri hizmetlerine ulaşmakta güçlük çekiyorum. Farklı bir numaradan arayarak ulaşabildiğimde ise bu kez de sorunumun çözümü için herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylüyorlar.

Yaşadığım mağduriyeti Şikâyetvar üzerinden yazılı olarak da bildirdim. Ancak tarafıma verilen yanıtta sorunun Vodafone’dan değil, Vodafone GSB’den kaynaklandığı belirtilerek bir iletişim numarası paylaşıldı. Verilen numarayı aramama rağmen yine yetkili birine ulaşamıyorum. Bir kurumun müşterisini sürekli başka bir birime yönlendirmesi, ancak hiçbir şekilde çözüm sunmaması kabul edilebilir değildir.
Sormak istiyorum: Vodafone, yıllardır müşterisi olan insanları bu şekilde mi görüyor? Aylarca hizmet alamadığım halde neden fatura ödemek zorunda bırakıldım? Kullanmadığım hizmetin bedelini ödedikten sonra iade alabilmek için neden bu kadar uğraşmak zorundayım? Neden hiçbir yetkili sorumluluk alıp sorunumu çözmüyor?
 
Yaşadığım bu süreç, Vodafone’a duyduğum güveni tamamen sarstı. Müşterisini aylarca mağdur eden, çözüm üretmek yerine sürekli başka birimlere yönlendiren ve müşterisine ulaşılabilir bir muhatap sunamayan bir kurumun müşteri memnuniyetinden söz etmesi mümkün değildir. Kurumsal itibar; yalnızca büyük bir marka olmakla değil, müşterinin sorununu sahiplenmekle, güven vermekle ve sorumluluk almakla korunur. Ne yazık ki yaşadığım bu deneyim, Vodafone’un güvenilirliğine, imajına ve kurumsal itibarına ciddi zarar vermektedir.

Artık gerçekten yoruldum ve bıktım. Bu saatten sonra Vodafone ile olan ilişkimi sonlandırmak istiyorum. Ancak öncelikle aylarca kullanamadığım hizmet için tarafıma yansıtılan faturaların incelenmesini, haksız tahsil edilen ücretlerin iade edilmesini ve abonelik iptal sürecimin daha fazla mağduriyet yaşatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.

Kurumunuzdan beklentim, standart yanıtlarla sorumluluğu başka birimlere aktarmak yerine şikayetimi gerçekten incelemesi ve somut bir çözüm sunmasıdır. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını ve gerekli işlemlerin bir an önce tamamlanmasını istiyorum. Artık oyalanmak değil, hakkım olan çözümü almak istiyorum.