Vodafone Net Eksik Adaptör Nedeniyle Wi‑Fi Ekstra Cihazı Kullanılamadı, Faturaya Haksız İptal Bedeli

Haziran 2026 tarihinde Vodafone Net ev interneti aboneliğimi başlatırken modem ile birlikte 12 taksitli Wi‑Fi Ekstra cihazını da aldım. Kurulum için gelen ekip modemi kurdu; ancak Wi‑Fi Ekstra cihazının kutusundan güç adaptörü çıkmadığı için cihazı kuramadı ve bu cihazı hiç kullanamadım.

Ertesi gün müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum. Ardından Teknofix tarafından eksik adaptörün gönderileceği bilgisi verildi. Buna rağmen günlerce beklememe ve defalarca Vodafone müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen ne adaptör gönderildi ne de sorunum çözüldü.

Daha sonra Vodafone müşteri hizmetleri beni arayarak 541 kodu ile cihazı DHL Kargo aracılığıyla geri göndermemi, cihazın sistemden düşürüleceğini ve yerine yeni bir cihaz gönderileceğini söyledi. Ben de Vodafone’un talimatına uyarak cihazı eksiksiz şekilde kargo ile iade ettim. Buna rağmen aradan geçen zamana karşın tarafıma ne yeni cihaz gönderildi ne de herhangi bir çözüm sunuldu.

Üstelik hiç kullanamadığım ve Vodafone’un yönlendirmesiyle iade ettiğim bu cihaz için faturama 1.246,20 TL “Cihaz İptal Bedeli” yansıtıldı. Ayrıca hiç kullanmadığım Wi‑Fi Ekstra hizmeti için de tarafımdan hâlâ ücret tahsil edilmeye devam edilmektedir. Yaşanan mağduriyet, eksik teslimat ve yanlış yönlendirme tamamen Vodafone ve yetkili servis organizasyonundan kaynaklanmaktadır; cihazı kendi isteğimle iptal etmedim, yalnızca Vodafone’un talimatı doğrultusunda iade ettim.

Talebim, faturama yansıtılan 1.246,20 TL “Cihaz İptal Bedeli” nin derhal iptal edilmesi, hiç kullanmadığım Wi‑Fi Ekstra hizmetine ait tüm ücretlerin faturamdan kaldırılması ve daha önce tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca Vodafone tarafından verilen söz doğrultusunda yeni ve eksiksiz bir cihazın gönderilmesini veya bu hizmetin tarafıma hiçbir bedel yansıtılmaksızın tamamen iptal edilmesini istiyorum. Düzeltilmiş fatura düzenlenene kadar da bu ihtilaflı tutarlar nedeniyle benden herhangi bir ödeme talep edilmemesini talep ediyorum.