Koku Sorunlu Ürünün İadesi Sonrası Geri Ödeme Ve Bilgilendirme Yetersizliği

Melike Tatar internet sitesi üzerinden puantiyeli etek ve üst takım siparişi verdim. Ürünü teslim aldıktan sadece bir gün sonra, takımda ağır ve rahatsız edici bir koku olması ve daha önce kullanılmış bir ürün izlenimi vermesi nedeniyle, yasal iade süresi içinde 01.08.2026 Cuma günü PTT Kargo ile Samsun 75. Yıl şubesinden Melike Tatar Giyim adına geri gönderdim. Kargo gönderiminde isim ve adres bilgileri doğru şekilde yer almaktadır.

Ürünleri göndermemin üzerinden günler geçmesine rağmen tarafıma iadenin onaylandığına dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve banka kartıma ücret iadesi yansımadı. Ne SMS ne e‑posta yoluyla bir dönüş alamadım.

Mesafeli satışlara ilişkin mevzuat gereği, iade edilen ürünlerin satıcıya ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde ürün bedelinin tüketiciye iade edilmesi gerekmektedir. Koku problemi olan ve kullanılmış izlenimi veren bu ürüne ait iade paketimin acilen incelenerek ürün bedelinin alışverişi yaptığım banka kartıma yatırılmasını ve sürecin tarafıma net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.