to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Net ADSL Kesintisi Ve Arıza Kaydı Sonuçlanmadı
Vodafone Net ADSL aboneliğim İzmir Bayraklı’daki adresimde 29 Aralık’tan bu yana tamamen kesik durumda. Beş gündür evimde internet hizmeti alamıyorum ve buna rağmen sorun hala çözülemedi.
Durumu defalarca iletmeme rağmen sadece arıza kaydı oluşturuldu ve 218683** numaralı arıza kaydım hâlâ sonuçlanmadı. Müşteri hizmetleri, internet açılana kadar faturamın dondurulduğunu söylüyor ancak ben esas olarak bir an önce hizmetin sağlanmasını istiyorum. Büyük bir şehirde, üstelik Bayraklı gibi bir bölgede günlerce internetin yapılamaması kabul edilebilir bir durum değil.
Günlerdir hem iş hem özel hayatım bu kesintiden olumsuz etkileniyor. Arızamın acil olarak giderilmesini, internet hizmetimin derhal yeniden aktif edilmesini ve yaşanan uzun süreli kesintiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Net DSL internet aboneliğimde yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. İnternetim yaklaşık 25 gün boyunca kesikti, defalarca bildirmeme rağmen bu süre içinde eve hiçbir ekip yönlendirilmedi, arıza için gelip bakılmadı. Bu süreçte “neden gelip bakmıyorsunuz” diye sorduğumda, ekip göndermek yerine bana “böyle bir hakkınız var, isterseniz iptal edebilirsiniz” denildi.
Ben de artık hizmet alamadığım için aboneliğimin iptal edilmesini talep ettim. İptal talebi sırasında özellikle defalarca cayma bedeli ödemek istemediğimi belirttim, bana “iptal edelim, cayma bedeli ödemeyeceksiniz, fatura çıkarsa da silinir” denildi. Bu güvenceye dayanarak iptali kabul ettim.
Buna rağmen şu anda bir adet 2.300 TL tutarında fatura çıkarılmış durumda. Bu faturayı ödemek istemiyorum çünkü hem uzun süre hizmet alamadım hem de iptal sırasında açıkça cayma bedeli alınmayacağı ve çıkarsa da silineceği ifade edildi. Müşteri hizmetleriyle görüştüm, bana çözüm merkezine mail atmam söylendi, mail attım, “size dönüş yapacağız, arayacağız” denildi fakat kimse dönüş yapmadı, borç hala sistemde duruyor ve faturanın son ödeme tarihi yaklaşıyor.
Hizmet alamadığım bir dönem için ve iptal esnasında “ödenmeyecek” denilen bir cayma bedelinin benden talep edilmesini kabul etmiyorum. Çıkarılan 2.300 TL tutarındaki cayma bedeli faturasının iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hala internet yok 10 gün oldu nasıl yapamıyorsunuz kimse gelmedi bile eve bakmaya yazıklar olsun size
15 gün oldu hala internet yok gelip bakmadılar hayatımda gördüğüm en ilgisiz en kötü internet bu birkaç ay sonra sözleşme bitecek hemen kapatacağım iptal edeceğim Vodafone Net bağlatmayın pişmanlık sadece sanki köyde yaşıyoruz gelip bakamadılar yalan söylüyorlar genel arıza var diye hiç memnun değilim herkese diyeceğim almayım evinize Vodafone Net
