Vodafone Net Acil İnternet Kesintisi ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamama

Vodafone Net ev interneti aboneliğim kapsamında 14 Şubat tarihinde internetim tamamen kesildi ve o günden bu yana, bugün 17 Şubat olmasına rağmen hâlâ sorun çözülmedi. En büyük problem ise bu süreçte bir türlü gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşamıyor olmam. Her aradığımda sadece TOBi’ye yönlendiriliyorum ve karşıma muhatap çıkmıyor.

İnternetim olmadığı için hem işimi yapamıyorum hem de evdeki küçük çocuğuma çizgi film bile açamıyoruz. Hizmet alamamama rağmen fatura ödemeye devam ediyorum ve yaşadığım mağduriyet her geçen gün artıyor.

Müşteri hizmetlerine ulaşamayınca internetten Vodafone Net müşteri hizmetleri numarasına bakarken 444 * *** numarasını buldum ve aradım. Bu numarayı aradığımda kendilerini modem değişimi yapan yetkili yer gibi tanıtan kişiler, modemimin arızalı olduğunu, değişmesi gerektiğini, 5 yıl garantili yeni modem için 6.000 TL ücret ödemem gerektiğini söyleyerek benimle iletişime geçtiler. 16 Şubat saat 11:20 civarında, bana verilen IBAN’a 6.000 TL ödemeyi yaptım. IBAN alıcısı “Teknonet” ve ankanet isimli bir şirket olarak görünüyordu. Sonrasında araştırma yaptığımda, bu isimle ilgili internette ve Şikayetvar’da birçok kişinin benzer şekilde yanıltıldığını gördüm ve aynı duruma düştüğümü anladım.

Vodafone Net internetimdeki arıza nedeniyle günlerdir hizmet alamıyorum, müşteri hizmetlerine ulaşamadığım için gerçek destek alamıyor, çare ararken de 6.000 TL yanıltılmış bulunuyorum. Vodafone Net aboneliğime ait hesap numaram 00186***54’tür.

İnternet arızamın derhal giderilmesini, tarafıma mutlaka canlı bir müşteri temsilcisinin dönüş yapmasını, bu haksızlık konusunda gerekli incelemelerin yapılarak müşterilerin sahte numaralara yönelmemesi için acil önlem alınmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için bana yol gösterilmesini talep ediyorum. Ödemeye dair 6.000 TL’lik dekontum elimde mevcuttur ve istenirse paylaşabilirim.