Vodafone Net Aboneliğinin İptali İçin Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Sürekli Yönlendirme Sorunu

0018130801 numaralı Vodafone Net ev internet aboneliğimi birkaç ay önce iptal ettirmek için başvuruda bulundum ve başka bir internet aboneliği aldım. Ancak sonradan öğrendiğim kadarıyla iptal işlemi yapılmayıp hattım sadece dondurulmuş. Hattın iptal edildiğini düşündüğüm için bu konuda bana herhangi bir doğru bilgilendirme yapılmadı.

Daha sonra Vodafone Net’ten sürekli mesajlar almaya başlayınca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Farklı numaralardan arayıp her seferinde bir müşteri temsilcisinden diğerine yönlendirildim, buna rağmen net bir işlem yapılmadı. En son görüşmemde, dondurulan hattın iptali için önce hattın tekrar açılması gerektiği söylendi ve bu nedenle hattı açtılar.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda birkaç saat içinde aranacağım ve iptal sürecinin tamamlanacağı bilgisi verildi, ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hâlâ aranmadım ve işlemim sonuçlanmadı. Üstelik şu an kullandığım yeni ev internet aboneliğim de aynı firmaya ait olmasına rağmen eski aboneliğimin iptali konusunda bu kadar zorlanıyorum.

Eski Vodafone Net aboneliğimin, ekstra bir uğraşa gerek kalmadan, herhangi bir mağduriyet yaşamadan ve ileride borç ya da benzeri bir sorun çıkarılmadan derhal iptal edilmesini ve gerekli bilgilendirmenin tarafıma açık ve net şekilde yapılmasını talep ediyorum.