Vodafone Net 1000 Mbps Hız Vaadine Rağmen Aylarca Düşük Hız Ve Çözülmeyen Arıza!

Vodafone Net üzerinden 1000 Mbps hızında ev interneti hizmeti alıyorum ancak yaklaşık 2 aydır hiçbir zaman 200 Mbps üzeri hız alamıyorum. Hattım sürekli bu şekilde düşük hızda çalışıyor ve vaat edilen 1000 Mbps hızı kesinlikle göremiyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleri ve arıza ekibiyle görüştüm. Her seferinde tarafıma arıza kaydı açıldığı ve ertesi gün sorunun çözüleceği söyleniyor, ancak hiçbir kalıcı çözüm sağlanmıyor. 216251926 numaralı arıza kaydımda da ben aranmadığım halde, sistemde benimle görüşülmüş gibi gösterilip kayıt yalan beyanla kapatılmış. Bu durumu açıkça yanlış yönlendirme olarak görüyorum.

Son yaptığım görüşmede ise müşteri temsilcisi B*** Hanım, sorunu çözmek yerine bana “isterseniz daha düşük pakete geçin, başka bir şey yapamazsınız” şeklinde bir ifade kullandı. Hem bu yaklaşım hem de verilen hizmetin sözleşmedeki hızın çok altında olması sebebiyle mağdur durumdayım.

Hizmeti Samsun ili İlkadım ilçesi Yaşardoğu Mahallesi’ndeki adresimde kullanıyorum. Hizmet/müşteri numaram 188***38’tir.

Vodafone Net’ten öncelikle bu süreçte tarafıma yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme yapan kişilerle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumluların cezalandırılmasını, özellikle bahsettiğim son görüşmedeki müşteri temsilcisi hakkında işlem yapılmasını talep ediyorum. Bunun yanında sözleşmemde belirtilen tam 1000 Mbps hızının, altyapım neye uygunsa onun gerektirdiği şekilde gerçekten tarafıma sağlanmasını ve hız sorununun kalıcı olarak giderilmesini istiyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma resmi bir özür ve gerekli görülüyorsa uygun telafinin sunulmasını bekliyorum.