to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Nakilinde Çelişkili Bilgi Ve Zorunlu Ücret Artışı
Vodafone ev interneti aboneliğimi adres değişikliği nedeniyle yeni adresime nakil ettirmek amacıyla 09.09.2026 tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerine başvuru yaptım. Başvuru sırasında yeni adresimde altyapı sorgulaması yapılacağı ve yaklaşık 15 gün içerisinde tarafıma dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Ancak belirtilen süre içerisinde tarafıma telefonla herhangi bir dönüş yapılmadı.
Sonrasında yalnızca SMS yoluyla belirttiğim adreste altyapı olmadığı için cayma bedeli olmadan aboneliğimin sonlandırılacağını bildiren bir bilgilendirme yapıldığını gördüm. Bu şekilde bilgi verilmesi üzerine 03.10.2026 tarihinde yeniden Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüştüğüm temsilci, belirttiğim adreste altyapı bulunmadığını ve bu nedenle aboneliğimin ücretsiz olarak iptal edileceğini ifade etti.
İptal işlemi için başka bir müşteri temsilcisine aktarıldım. Bu kez tarafıma yeni adresimde altyapının bulunduğunu ve nakil işleminin gerçekleştirilebileceği söylendi. Ben de hizmetimi kullanmaya devam etmek istediğimi ve nakil işleminin gerçekleştirilmesini talep ettim. Ancak bu defa da mevcut kullandığım pakete devam edemeyeceğim, yalnızca çok daha yüksek, yaklaşık iki katı ücretli başka bir paket üzerinden hizmet alabileceğim belirtildi. Bu duruma itiraz ettiğimde ve hizmeti kullanamayacaksam iptal etmek istediğimi söylediğimde ise bu kez iptal durumunda tarafıma cayma bedeli yansıtılacağı ifade edildi.
Yaklaşık 1 aydır nakil talebimin sonuçlandırılmamış olması, aynı gün içerisinde dahi müşteri hizmetleri tarafından tarafıma birbirinden tamamen farklı bilgiler verilmesi ve sonrasında mevcut paketimle devam edemeyeceğimin, daha yüksek ücretli bir pakete geçmem gerektiğinin söylenmesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Hizmeti kullanmaya devam etmek istememe rağmen neden daha yüksek pakete geçmek zorunda bırakıldığımın incelenmesini ve bu süreçte tarafıma yansıtılabilecek herhangi bir cayma bedeli veya haksız ücret uygulanmamasını talep ediyorum.
Yaşadığım süreç nedeniyle Vodafone hakkında şikayetçiyim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
