Vodafone Nakil Randevusunda Saatlerce Bekletildim, Kimse Gelmedi!

Vodafone ev internetimin nakil işlemi için başvuru yaptım. Bugün saat 16.00-18.30 arası için randevu mesajı aldım ve saat 15.00 civarında arandım. İşte olduğumu, hemen çıkıp geleceğimi belirttim ve ekipler de 2 saat sonra gelmelerinin uygun olup olmadığını sordu, ben de uygun olduğunu söyledim. Yani saat 17.00 gibi gelmeleri gerekiyordu. Ancak saat 16.30'dan itibaren evde olmama rağmen saatlerce bekledim, kimse gelmedi ve bana hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Randevu için arayan numarayı defalarca aramama rağmen de ulaşamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise, sürecin kurum ekiplerine geçtiğini ve kendilerinin bir işlem yapamayacağını söylediler.

Ayrıca bana gelen mesajda, kurum işlemini yapacak teknisyenin adı E****** olarak belirtildi ve canlı takip linki gönderildi. Linke tıkladığımda saat 19.00'dan beri "teknisyen adresinizde" bilgisi görünüyor, fakat ne gelen oldu ne de bir bilgilendirme yapıldı.

Şu an saat 20.24 ve hâlâ bekliyorum. Kamuda çalışıyorum ve izin almak kolay olmuyor, her seferinde işten çıkıp beklemek büyük mağduriyet. Vodafone ekipleri beni erkenden işten çıkartıp mağdur etti, kendileri ise randevu verdikleri halde gelmediler. Nakil işleminin yapılacağı adres Ankara/Mamak. Ayrıca nakil işlemi için 650 TL ücretin faturama yansıtılacağı belirtildi ve işlem taahhütlü paket kapsamında. Benzer sorunları daha önce de hem ben hem çevremdekiler Vodafone’da yaşadık.

Talebim, bu akşam içinde ekiplerin gelip internetimi kurması ve mağduriyetimin acilen giderilmesi. Ayrıca Vodafone’un, bu sorumsuzluk nedeniyle ilgili teknisyenler hakkında gerekli uyarıları yapmasını ve gerekirse işten çıkarmalarını istiyorum.