Vodafone Müşteri Hizmetlerinde Saygısız Yaklaşım Ve Çözüm Sunulmaması

Uzun süredir Vodafone Pay hesabıma giriş yapamıyorum ve bu nedenle hesabımı hiçbir şekilde kullanamıyorum. Uygulamaya erişemediğim için işlem de yapamıyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetlerine de bir türlü ulaşamıyorum. Telefonda yapay zeka sistemine yönlendiriliyorum fakat hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamıyor, derdimi anlatamıyorum. Sorunumu iletebileceğim net bir iletişim kanalı bulamamak beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Vodafone Pay hesabıma tekrar erişimimin sağlanmasını, mümkünse tarafıma telefonla veya SMS/e-posta yoluyla ulaşılmasını ve müşteri temsilcisine doğrudan bağlanabileceğim bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Vodafone Pay hesabıma bir türlü giriş yapamıyorum. Uygulama bilgileri kabul etmiyor, yeni şifre almak istediğimde tüm kimlik okutma adımları başarılı olmasına rağmen canlılık testini tamamladıktan sonra sistem onaylamıyor. Daha önce de aynı sorunu yaşamıştım, o zaman son anda şifremi hatırlayıp girebilmiştim. Artık kullanmayacağım diyerek uygulamayı silmiştim, şimdi ise mecbur kaldığım bir işlem için tekrar girmem gerekiyor ama kesinlikle şifre alamıyorum.

Bugün itibarıyla defalarca denememe rağmen hesabım yanlış şifre girişlerinden dolayı bloke oldu. Canlılık testini bitiriyorum ama sistem kabul etmiyor, ardından şifre alamadığım için de süreç kilitleniyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda da temsilciye bağlanamıyorum, sistem şifre istiyor, zaten sorunun kaynağı da bu; şifreyi hatırlamıyorum, yeni şifre de alamıyorum ve bir süre sonra hat otomatik olarak kapanıyor. Bu durum gerçekten sinir bozucu ve artık kendimi tamamen çıkmaza girmiş hissediyorum.

Vodafone Pay’den, en kısa sürede benimle telefonla iletişime geçilerek hesabımın bloke durumunun incelenmesini ve şifre sıfırlama konusunda doğrudan yardımcı olunmasını talep ediyorum. Canlılık testi onayı ve şifre alma sürecimde yaşadığım bu teknik sorunların acilen çözülmesini istiyorum.

Vodafone ev interneti aboneliğimi yaklaşık 2 ay önce başlattım ve kurulum sırasında istenen tüm evrak ve belgelerimi eve gelen görevliye eksiksiz olarak teslim ettim. Buna rağmen sonradan tarafıma “eksik evrak var, Vodafone şubesine gidin” şeklinde mesajlar gelmeye başladı. Yoğun bir iş temposuna sahibim ve şehir merkezinden uzakta yaşıyorum, bu nedenle şubeye gitmem fiilen mümkün değil. Tüm evrakları görevliye vermeme rağmen eksiklik var denilerek sorumluluğun bana yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ev internetimde teknik bir sorun olmamasına rağmen asıl problem sürekli olarak müşteri hizmetleriyle yaşadığım iletişim sıkıntısı. Daha önce de benzer bir durum yaşamıştım, şimdi yine aynı durum tekrar ediyor. “Vodafone Yanımda” üzerinden çözün deniliyor, uygulamaya girmeye çalıştığımda dakikalarca beklememe rağmen açılmıyor. Evrak yükleme ve eksik evrak konusunu çözmesi gereken taraf Vodafone iken, tüm yükün benim üzerime bırakılmasına ve “şubeye gidin” cevabına maruz kalıyorum.

Diğer evimde Superonline kullanıyorum ve oradaki müşteri hizmetleriyle konuşurken en azından nasıl hitap edeceklerini, nasıl açıklama yapacaklarını biliyorlar. Vodafone müşteri hizmetleri tarafında ise sürekli kaba, ilgisiz ve ezberlenmiş cevaplar alıyorum. Bugün saat 15:05’te Vodafone Net müşteri hizmetlerinden t** isimli çalışanla görüştüm; aynı şekilde kaba bir üslup, alakasız ve kalıplaşmış cevaplar ile hiçbir sorunum çözülmedi. Ben sorunumun ne olduğunu açıkça anlatmama rağmen, karşı taraftan tekrarlanan, sorunla ilgisi olmayan cümleler dinlemek zorunda kaldım.

Evraklarımı doğru düzgün sisteme yüklemeyen, müşteriye çözüm sunmak yerine suçu müşteriye yıkan ve kaba üslupla konuşan bu çalışanlarınız nedeniyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Açıkçası bu yaklaşımınız yüzünden Vodafone’a güvenimi kaybediyorum. Böyle bir geri bildirim gelse, kendi şirketim olsa çalışanlarımla ve süreçlerle ilgili derhal aksiyon alırdım; fakat sizde bu durumun pek umursanmadığını hissettiriyorsunuz ve bu da çalışanlarınızın neden bu kadar kaba olduğunun adeta göstergesi gibi duruyor.

Eksik evrak bahane edilerek benden tekrar tekrar şubeye gitmemin istenmesi yerine, kurulum sırasında teslim ettiğim belgelerin tarafınızca tespit edilip sisteme doğru şekilde işlenmesini, aboneliğimin bu gerekçelerle riske atılmamasını ve özellikle müşteri temsilcilerinizin üslubu konusunda acil şekilde iyileştirme yapılmasını talep ediyorum.