Vodafone Müşteri Hizmetlerinde Saygısız Yaklaşım Ve Çözüm Sunulmaması

Vodafone hattım üzerinden bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, faturamı ödemek için yaptığım yönlendirme sonucu Ş** isimli müşteri temsilcisine bağlandım. Fatura ödemek istediğimi özellikle belirtmeme rağmen bana faturamı ödeyemeyeceğimi söyledi ve bunun üzerine kullandığı saygısız yorumlar beni gerçekten çileden çıkaran bir noktaya geldi.

Kendisine uzun süredir müşteri hizmetlerine doğru düzgün bağlanamadığımı, bağlandığım nadir durumlarda da yardımcı olunmadığını, ayrıca haftalardır Vodafone Pay’e giriş yapamadığımı anlattım. Tüm bunlara rağmen, "Burası Vodafone teknik servis, yardımcı olamam" şeklinde son derece umursamaz ve alaycı bir tavırla yanıt verdi. "En azından bir yere yönlendirin, ne yapmam gerektiğini söyleyin" dememe rağmen, telefonu kapatmaktan ve görüşmeyi sonlandırmaktan bahsetti, hiçbir çözüm sunmadı.

Ben de insanlarla çalışan biriyim ve bu şekilde bir üslup ve tavrı kabul edilebilir bulmuyorum. Hem faturamı ödemek için bu kadar uğraşmak zorunda kalmam hem de üstüne azar işitir gibi davranılmam Vodafone gibi bir operatör için utanç verici bir durum. Vodafone’dan, özellikle bugün görüştüğüm Ş*** isimli temsilci hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma dönüş sağlanmasını ve haftalardır yaşadığım Vodafone Pay’e giriş yapamama sorunumun çözülmesi için benimle iletişime geçilmesini talep ediyorum.