to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone kurumsal hattımı iptal ettirmek istiyorum ancak firmanın hiçbir kanalı bu konuda yardımcı olmamaktadır. Bayiler “biz ilgilenmiyoruz, kurumsal bakıyor” demekte; kurumsal mağazalar ise “biz işlem yapmıyoruz” diyerek sorumluluktan kaçmaktadır. Çağrı merkezine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen kurumsal hat sürekli otomatik olarak kapanmakta, tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamaktadır.
Bu durum hem 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a hem de Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği’ne açıkça aykırıdır. Vodafone, sözleşme iptali hakkımı engelleyerek beni mağdur etmekte ve ticari faaliyetlerimi sekteye uğratmaktadır.
Yeni açtığım iş yerime internet bağlantısı yaptırmam gerekirken, eski hattımı iptal edemediğim için işlem yapamıyorum. Bu şekilde bir kurumsal hizmet anlayışı kabul edilemez.
Vodafone’un bu mağduriyetimi derhal gidererek hattımı iptal etmesini, aksi halde Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) ve Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi şikayette bulunacağımı bildiriyorum.
Talebim:
Hattımın ivedilikle iptal edilmesi,
Tarafıma yazılı bilgilendirme yapılması,
Bu süreçte tarafıma yaşatılan mağduriyetin giderilmesi.
Vodafone hattımın iptali için Vodafone bayiye başvurdum. Müşteri hizmetlerinden arandım ve hat iptalini onaylıyor musunuz diye sordular, evet dedim. Hat iptal edilmeyince bir daha aynı işlemi tekrarladım ve hattım hala iptal edilmedi. Az önce müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, mağduriyetinizi anlı...
Vodafone hattımı Türk Telekom’a taşıdım ve taşıma işlemi tamamlanmadan önceki son faturamı da eksiksiz şekilde ödedim. Taahhüt sürem de sona ermişti. Buna rağmen Vodafone tarafından yeni bir fatura daha çıkarıldı. Bu fatura, hattım artık Vodafone’da olmamasına rağmen düzenlenmiş durumda. Müşteri hiz...
Vodafone abonesiyim. Hattımın kapatılması için başvurduğumda, “fatura kesim tarihinden önce iptal işlemi yapılamaz” gerekçesiyle talebim reddedilmiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği tüketici olarak hattımı istediğim anda kapatma hakkına sahibim. Bu hakkın engellenmesi huku...
Yaklaşık 1,5 aydır Vodafone hattım bulunduğum yerde yalnızca çatı katı ve bazı cam kenarlarında çekmektedir. Günlük iletişimim neredeyse tamamen kesintiye uğramış durumda. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen çözüm sunulmadı. Detaylı şikayet metni aşağıdadır: Bir buçuk ayı geride bırakarak...
Yorumlar