to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone İnternet Hizmet Eksikliği Ve Yetersizliği
Evimde Vodafone Net kullanıcısıyım. Ancak fiber hizmeti birkaç ay önce binamıza geldiği için daha önce normal Vodafone ADSL kullanıyordum. Fiber hizmete geçiş yapmak için 8 Mart Cuma günü müşteri hizmetlerini aradım. Bana hemen geçiş yapabileceklerini ve altyapının zaten hazır olduğunu belirttiler. 9 Mart Cumartesi veya en geç 11 Mart Pazartesi günü fiber bağlantının yapılacağını ve modem getirileceğini ifade ettiler.
Ancak Cumartesi ve Pazartesi günleri programımı buna göre ayarlamama rağmen kimse gelmedi. 4-5 gün aralıklarla arayarak durumu bildiriyorum ve her seferinde kaydımın hızlandırılacağını, servisin yönlendirilip kurulumun yapılacağını ve gelmeden önce mutlaka beni arayacaklarını söylüyorlar. Fakat 17 gün geçmesine rağmen hala ne gelen var ne giden ne de arayan. Üç defa kendim aradım. Kampanya tanıtımı için her gün arayan Vodafone, satış yapıldıktan sonra aramıyor. Hizmet kalitesi çok kötü ve yetersiz.
Gelişme
Vodafone ev interneti abonesiyim. 2 senelik taahhüt sürem 2024 Eylül ayında sona erecek, aylık ödemelerim 1. Yıl 71 TL, 2. Yıl 92 TL aylık şeklinde devam ediyordu. Şubat ayında kampanya fiber internete geçmemi önerdiler, 100 Mbit hızda fiber kampanyası dahilinde sonraki ödemelerim Fiber modem değişimi ve 100 Mbit hız ile aylık 232 TL olarak devam edeceğini söylediler ve onayladım. Kampanya dahilinde geçiş yaptığım günden itibaren hesaplanacak dediler ve bir önceki Mart faturam 141 TL, Nisan faturam 232 TL olarak geldi. Ancak ben bir önceki faturam geldiğinde de 92 TL'lik faturamın neden 141 TL'te çıktığını sordum, Fiber tarifeye geçtiğimi söylediler. Ancak para ödeyerek apartman girişinden daireme özel fiber hat çektirmeme rağmen Vodafone tarafından evime fiber modem getirmediler ve henüz fiber bağlantı yapılmadı. Bununla ilgili de halen bir gelişme olmadığı ve evimde eski tip ADSL bağlantı kullanmama rağmen benden Fiber bağlantı ve modem ücreti alıyorlar. Bu yapılan tamamen usulsüzlük ve haksız para kazanma (dolandırıcılığıa giriyor)
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak size yardımcı olabilmek için aradık ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından ulaşamadık. Saygılarımızla, Vodafone Evde İnternet Müşteri Hizmetleri
Dün ben dersteyken aramışsınız evet 1 defa, reklam için 1 haftada 10 defa arıyorsunuz, çözüm için 1 defa arayıp vaz mı geçiyorsunuz? Ben geri aradım ama ilgili departmana bağlanamadım çünkü size ulaşmak çok zor
