to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone İnternet Hızı Sürekli Yavaş Ve Ping Yüksek, Teknik Destek İsteniyor
Vodafone Evde İnternet üzerinden 100 Mbps hızında fiber internet paketi kullanıyorum; ancak bağlantı hızım sürekli olarak çok yavaş, ping değerleri yüksek ve sayfalar geç açılıyor. Çoğu zaman hiçbir işlem yapamıyorum, bazen sayfa bile açılmıyor. Arada sırada hız normale dönüyor gibi olsa da internetim kesinlikle stabil çalışmıyor; ne film izleyebiliyorum, ne oyun oynayabiliyorum, ne de uzak masaüstü bağlantısı yapabiliyorum.
Sorun yaklaşık 01.01.2026 tarihinden beri devam ediyor. Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım; sistemden bir sorun görünmediğini, takibe alacaklarını ve benimle iletişime geçeceklerini söylediler; ancak ne düzgün bir geri dönüş oldu ne de sorunla ilgili somut bir çözüm sunuldu. Uzaktan modem ayarlarımı güncellediklerini söylemelerine rağmen bağlantı kalitesinde hiçbir iyileşme olmadı, eve teknik ekip de hiç yönlendirilmedi.
Gün içinde hangi saatte kullanırsam kullanayım internet hızım sürekli yavaş ve kullanım deneyimimi ciddi şekilde olumsuz etkiliyor. 100 Mbps paket için aylık yaklaşık 580 TL ödüyorum, fakat aldığım hizmet bu bedeli kesinlikle karşılamıyor. Hizmet numaram/müşteri numaram 1784318053'tür.
Vodafone’un evime teknik ekip yönlendirerek altyapı ve modem kontrollerini ayrıntılı şekilde yapmasını, hız ve ping sorunumu kalıcı olarak çözmesini ve uzun süredir düzgün alamadığım hizmet için gerekli incelemeyi yaparak mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Evde İnternet 100 Mbps / 20 Mbps upload paketini kullanıyorum. Yaklaşık 01.01.2026 tarihinden beri upload değerlerimde ciddi dalgalanmalar yaşıyorum. Ekte paylaştığım hız testi ekran görüntülerinde de görüldüğü üzere, normalde 20 Mbps civarında olması gereken upload hızım çoğu zaman 10 Mbps seviyelerine düşüyor, hatta interneti aktif kullanırken daha da aşağı indiğini hissediyorum.
Bu sorun internete ilk bağlattığım aylarda kesinlikle yoktu, son 2 aydır internet kalitem belirgin şekilde kötüleşti. Özellikle akşam saatlerinde upload hızım düşüyor ve bağlantı kalitesi bozuluyor. Vodafone ekipleri eve gelip kontrol yaptılar, modemi değiştirdiler ancak buna rağmen hiçbir iyileşme sağlanmadı, sorun aynı şekilde devam ediyor.
Upload hızımın taahhüt ettiğiniz değerlere çekilmesini, sorunun kalıcı şekilde tespit edilip giderilmesini ve gerekirse altyapı/port tarafında detaylı inceleme yapılmasını talep ediyorum. Paylaştığım ekran görüntülerinde sağ alt köşede tarih ve saatin de yer aldığı hız testi sonuçlarını görebilirsiniz. Gereğinin ivedilikle yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba, ekip geldi modemi değiştirdi ama upload değerlerim filan yine dalgalanıyor. Görsellerini tarafınıza iletiyorum. Bu değerler hız testi aldığımız değerler belkide interneti kullanırken daha da düşüyor. Normalde 20 Mbps değerleri görmem gerekirken yarı yarıya düşüyor upload değerlerim. Gereğinin yapılmasını talep ediyorum. İnterneti ilk bağlattığım aylarda böyle değildi son 2 aydır kötü bir internet kullanıyorum. Ekran görüntülerinde sağ alt köşede tarih saati de göreceksiniz.
