Vodafone İnternet Hızı Sözleşmeye Uymuyor Ve Müşteri Hizmetinde Oyalama

Vodafone ev internet aboneliğim kapsamında sözleşmemde 1000 Mbps hız taahhüdü bulunmasına rağmen yaklaşık 2 haftadır internet hızım 100 Mbps civarında kalıyor. Sürekli ve sabit şekilde yaşadığım bu hız düşüklüğü nedeniyle hizmetten söz verildiği gibi yararlanamıyorum.

Müşteri hizmetlerine bağlanmak zaten son derece zor, telefonda temsilciye ulaşmak için iki gün uğraşmak zorunda kaldım. Ulaştığım müşteri temsilcisi sorunu çözme yetkilerinin olmadığını, uzman ekiple görüşmem gerektiğini söyledi. Uzman ekip de aynı şekilde kendilerinin yetkisi olmadığını, sahaya ekip göndereceklerini belirtti.

Ekip eve geldiğinde ise bağlantıda hiçbir sorun olmadığını söyleyip tekrar uzman ekiple görüşmem gerektiğini söyledi. Bu şekilde hem müşteri hizmetleri hem uzman ekip hem de saha ekibi arasında defalarca kez yönlendirilip oyalanıyorum, fakat hız sorunum bir türlü çözülmüyor. Gönderdiğim hız testinde de görüldüğü üzere, sözleşmedeki 1000 Mbps yerine yaklaşık 100 Mbps hız alıyorum.

Adım Güven Ergen, Vodafone sisteminde kayıtlı cep telefonu numaram 0544*****03’tür. Sözleşmemde yer alan 1000 Mbps hızın tarafıma eksiksiz ve istikrarlı şekilde sağlanmasını, hız düşüklüğü ile ilgili teknik incelemenin gerçekten yapılarak sorunun net bir şekilde tespit edilmesini ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle tarafıma bilgilendirme ile birlikte gerekli telafinin sunulmasını talep ediyorum. Sorunumun artık oyalamadan, kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum.