Vodafone İnternet Aboneliği Kapatıldıktan Sonra Haksız Borç Ve Yasal Takip

Vodafone ev internet aboneliğimi 2026 yılı Ocak ayının başında Diyarbakır’daki şubeye bizzat giderek kapattım. Şubedeki görevliye özellikle herhangi bir ek ücret, borç ya da sonradan çıkacak bir ödeme olup olmadığını sordum, bana böyle bir durum olmadığı söylendi. Buna rağmen aradan aylar geçtikten sonra kapattığım ev interneti için tarafıma borç çıkarıldığını öğrendim.

Haziran ayının ortalarına doğru tahsilat birimi tarafından aranarak hattımı kapatmadığım, birikmiş faturalarım olduğu ve ödeme yapmam gerektiği yönünde aramalar aldım. Görüşme sırasında geri aradığımda müşteri temsilcileri bana yetkilerinin kısıtlı olduğunu, sadece taksitlendirme işlemi konusunda yardımcı olabileceklerini söylediler. Ben ise zaten kullanmadığım ve kapattığımı bildirdiğim bir hizmet için hiçbir şekilde ödeme yapmak istemediğimi belirttim.

Bugün Ekim ayına gelmiş olmamıza rağmen, üzerinden yaklaşık 10 ay geçmiş bir abonelik için hâlâ benden ücret talep ediliyor, evime yasal takip mektubu gönderiliyor ve üzerine bir de avukatlar peş peşe arayarak icraya verileceğimi söylüyor. 0216 227 56 91 numaralı hattan ve avukatlar tarafından aranıp mesaj alıyorum, bu durumun sadece benim başıma gelmediğini, başka insanların da benzer şekilde mağdur edildiğini görüyorum.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini ve tahsilat birimini tekrar aradığımda, borcun neden çıktığıyla ilgili net bir açıklama alamadım. Müşteri hizmetleri “yetkim yok” ya da “bu konuda işlem sağlayamıyorum” diyerek yalnızca tahsilat ve taksitlendirmeye yönlendirdi. Şubeye tekrar gittiğimde ise aynı şubede şube müdürü her şeyin değiştiğini, aynı olmadığını söyleyip, ben itiraz edince de yanında bulunan personele “git nereye şikayet edersen et” şeklinde son derece saygısız ve ilgisiz bir cevap verdi.

0018639880 numaralı abeliğe ait olduğunu gördüğüm 3.149,02 TL tutarındaki bu borcun, Ocak ayında kapattığım ve sonrasında hiçbir şekilde faydalanmadığım bir internet hattına ait olduğunu düşünüyorum ve almadığım bir hizmetin bedelini ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Vodafone’un, kapatma talebimden sonra oluşan bu borcu ve başlatılan yasal takip sürecini iptal etmesini, hakkımda başlatılan icra veya benzeri işlemler varsa durdurmasını ve kayıtlar üzerinden gerekli incelemeyi yaparak mağduriyetimi acilen gidermesini talep ediyorum.

Ayrıca, tarafıma yapılan saygısız tutum ve “git nereye şikayet edersen et” şeklindeki ifadelerle ilgili de gerekli disiplin ve müşteri memnuniyeti incelemelerinin yapılmasını, bundan sonra aynı durumda başka müşterilerin de mağdur edilmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.