to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Fiber'da Sürekli Kesintiler Ve Destek Yokluğu
Yaklaşık 6 gün önce Vodafone Fiber Ev İnterneti 1000 Mbps paketine geçiş yaptık. Ancak bu kısa süre içinde, aralıklarla toplam 3 gün boyunca internet bağlantısı kesildi ve evde neredeyse düzenli olarak internet sorunu yaşamaya başladık. İnternet bir süre tamamen kesiliyor, herhangi bir işlem yapılmadan bir süre sonra kendi kendine geliyor, ertesi gün tekrar gidiyor.
Her yaşanan kesintide müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen sadece arıza kaydı oluşturulduğu söyleniyor, kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Arıza kaydı açıldığı söylense de tarafımıza ne bir arıza kayıt numarası veriliyor ne de sorunun ne zaman, nasıl müdahale edilerek çözüldüğüne dair bilgilendirme yapılıyor. İlk aradığımızda IP ile ilgili bir şeyler söylendi, sonrasında binanın altyapısı gerekçe gösterildi; ancak buna rağmen binaya gelip kontrol eden kimse olmadı.
Teknik ekip için randevu oluşturulmasına rağmen verilen gün ve saatte adrese gelen olmuyor. Zaten randevular da en erken 2 gün sonraya veriliyor, buna rağmen randevuya uyulmuyor ve sorunun kaynağına dair yerinde bir tespit yapılmıyor. Bu süreçte bize sorunun tam olarak ne olduğu ve nasıl çözüleceği konusunda net, tatmin edici bir açıklama da yapılmıyor.
Ayrıca 542 üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmak oldukça zahmetli. Sürekli aynı yönlendirmeleri yapan yapay zeka sistemi nedeniyle müşteri temsilcisine bağlanmak neredeyse yarım saat alıyor ve yaşadığımız mağduriyet her arayışımızda daha da artıyor.
Daha önce kullandığımız internet bağlantısı yavaş olmasına rağmen en azından bu kadar sık ve uzun süreli kesinti yaşamıyorduk. Yeni geçtiğimiz Vodafone Fiber hizmetinde sadece 6 gün içinde 3 gün boyunca bağlantı sorunu yaşamamız, teknik ekibin randevulara gelmemesi ve yapılan açıklamaların tutarsız olması bizim için kesinlikle kabul edilebilir değil.
Vodafone’dan, ev internetimizde yaşanan bu kesintilerin nedenini net ve açık bir şekilde açıklamasını, sorunun kaynağını yerinde tespit ederek internet bağlantımızı kalıcı şekilde sorunsuz hâle getirmesini, oluşturulan randevulara eksiksiz uyulmasını ve yaşattığı bu mağduriyet için tarafımıza tatmin edici bir dönüş yaparak durumu açıklamasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone fiber 1000 Mbps ev internetine geçtiğimiz aboneliğin ikinci gününden itibaren bağlantı sorunu yaşıyoruz. Ankara Mamak’taki adresimizde yaklaşık 3 haftadır internetimiz gün içinde aralıklarla gidip geliyor, şu anda da bağlantı yok ve modem üzerindeki ışık kırmızı yanıyor. Bu süre içinde internetimiz yaklaşık 10 kez tamamen kesildi ve kesintisiz bir hizmet alamıyoruz.
Her kesinti yaşandığında Vodafone müşteri hizmetlerini arıyoruz, arıza kaydı oluşturulduğu söyleniyor ancak eve gelen bir teknik ekip olmuyor ve kalıcı bir çözüm sağlanmıyor. Telefon ve mail üzerinden defalarca kayıt açılmasına rağmen sorun aynı şekilde tekrarlamaya devam ediyor, her seferinde yeniden arıza kaydı açmakla uğraşmak zorunda kalıyoruz.
Düzenli olarak ödeme yaptığımız bu hizmeti kesintisiz şekilde kullanmak istiyoruz. Eve acilen teknik ekip gönderilerek modem ve hattın detaylı şekilde kontrol edilmesini, sorunun tam olarak tespit edilip kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Eğer bu sorunu çözemeyecekseniz bunu açıkça bize bildirin ki sorun yaşamayacağımız bir internet sağlayıcısını tercih edebilelim. Her işten gelişimde defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmak zorunda bırakılmak istemiyorum; ya bu problemi kökten çözün ya da biz de çözebilen bir firmaya geçelim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sağ olun, gerçekten çok güzel ilgileniyorsunuz. Bir haftasonumuz var, onu da zehir ettiniz. Randevu oluşturup belirtilen tarihte dahi gelmeyi beceremiyorsunuz. Teşekkür ederiz, daha bir hafta içerisinde Vodafone’u tercih ettiğimize pişman ettiniz. İyi ki diğer aboneliğimizi size güvenip iptal etmemişiz.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhabalar, Yaklaşık 10 gün önce yaşamış olduğum internet bağlantısı problemiyle ilgili gerekli çalışmalar yapılmış ve sorun giderilmişti. Ancak aradan yalnızca 11 gün geçmesine rağmen internet bağlantım yeniden kesildi. Sorunla ilgili 542 üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum fakat hiçbir şekilde bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Yapay zeka adı altında sunulan sistem ise sorunuma herhangi bir çözüm sağlamadığı gibi, müşteri temsilcisine ulaşmamı da mümkün kılmıyor. Yeni bir arıza kaydı oluşturmak istediğimde ise “aktif arıza kaydınız bulunmaktadır” uyarısı alıyorum. Oysa söz konusu aktif kayıt, 10 gün önce yaşadığım ve çözüldüğü belirtilen önceki internet kesintisine ait. Yani sorun çözülmüş olarak görünmesine rağmen arıza kaydı dahi kapatılmamış. Aynı sorunu tekrar tekrar yaşamaktan ve her seferinde aynı süreçle uğraşmaktan artık gerçekten bıktık. Sorunun geçici olarak giderilip kısa bir süre sonra tekrar etmesi, yapılan çalışmaların sorunun kaynağını çözmediğini açıkça gösteriyor. Üstelik bu kadar sık kesinti yaşanmasına rağmen müşteri hizmetlerine ulaşamamak ve yeni bir arıza kaydı bile oluşturamamak kabul edilebilir değildir. Sürekli aynı hatayı tekrarlayan bir sistem için her seferinde yeniden uğraşmak zorunda bırakılmak istemiyorum. Artık geçici bir çözüm değil, sorunun kaynağının tespit edilerek kalıcı olarak giderilmesini istiyorum. Aksi takdirde hizmetten kaynaklanan mağduriyetimin devam etmesi durumunda gerekli tüm tüketici haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Vodafone fiber 1000 Mbps ev internetine geçtiğimizden beri, aboneliğin ikinci gününden itibaren bağlantı sorunu yaşıyoruz. Yaklaşık 3 haftadır internetimiz aralıklarla gidiyor, şu anda da bağlantı yok ve modem üzerindeki ışık kırmızı yanıyor. Bu süre içinde internetimiz yaklaşık 10 kez tamamen kesildi, kesintisiz bir hizmet alamıyoruz. Sorun her yaşandığında Vodafone müşteri hizmetlerini arıyoruz, zaten müşteri hizmetlerine ulaşamıyoruz. Ulaştığımızda da arıza kaydı oluşturulduğu söyleniyor ancak eve gelen bir teknik ekip olmuyor, kalıcı bir çözüm sağlanmıyor. Telefon ve mail üzerinden sürekli kayıt açılmasına rağmen sorun tekrarlamaya devam ediyor. Düzenli olarak ödeme yaptığımız bu hizmeti kesintisiz şekilde kullanmak istiyoruz. Eve teknik ekip gönderilerek modem ve hat kontrolünün detaylı şekilde yapılmasını, sorunun tam olarak tespit edilip kalıcı olarak çözülmesini talep ediyoruz. Eğer sorunu çözemeyecekseniz bunu bize bildirin sorun yaşamayacağımız internet sağlayıcılarını tercih edelim. 3 hafta da bezdirdiniz. Ben her işten geldiğimde 10 kere arayıp sizin müşteri hizmetlerinize ulaşmaya çalışmak zorunda mıyım? Ya sorunu kökten çözebiliyorsanız çözün ya da biz çözebilen firmayı tercih edelim.
