Vodafone Fiber'da Sürekli Kesintiler Ve Destek Yokluğu

Yaklaşık 6 gün önce Vodafone Fiber Ev İnterneti 1000 Mbps paketine geçiş yaptık. Ancak bu kısa süre içinde, aralıklarla toplam 3 gün boyunca internet bağlantısı kesildi ve evde neredeyse düzenli olarak internet sorunu yaşamaya başladık. İnternet bir süre tamamen kesiliyor, herhangi bir işlem yapılmadan bir süre sonra kendi kendine geliyor, ertesi gün tekrar gidiyor.

Her yaşanan kesintide müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen sadece arıza kaydı oluşturulduğu söyleniyor, kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Arıza kaydı açıldığı söylense de tarafımıza ne bir arıza kayıt numarası veriliyor ne de sorunun ne zaman, nasıl müdahale edilerek çözüldüğüne dair bilgilendirme yapılıyor. İlk aradığımızda IP ile ilgili bir şeyler söylendi, sonrasında binanın altyapısı gerekçe gösterildi; ancak buna rağmen binaya gelip kontrol eden kimse olmadı.

Teknik ekip için randevu oluşturulmasına rağmen verilen gün ve saatte adrese gelen olmuyor. Zaten randevular da en erken 2 gün sonraya veriliyor, buna rağmen randevuya uyulmuyor ve sorunun kaynağına dair yerinde bir tespit yapılmıyor. Bu süreçte bize sorunun tam olarak ne olduğu ve nasıl çözüleceği konusunda net, tatmin edici bir açıklama da yapılmıyor.

Ayrıca 542 üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmak oldukça zahmetli. Sürekli aynı yönlendirmeleri yapan yapay zeka sistemi nedeniyle müşteri temsilcisine bağlanmak neredeyse yarım saat alıyor ve yaşadığımız mağduriyet her arayışımızda daha da artıyor.

Daha önce kullandığımız internet bağlantısı yavaş olmasına rağmen en azından bu kadar sık ve uzun süreli kesinti yaşamıyorduk. Yeni geçtiğimiz Vodafone Fiber hizmetinde sadece 6 gün içinde 3 gün boyunca bağlantı sorunu yaşamamız, teknik ekibin randevulara gelmemesi ve yapılan açıklamaların tutarsız olması bizim için kesinlikle kabul edilebilir değil.

Vodafone’dan, ev internetimizde yaşanan bu kesintilerin nedenini net ve açık bir şekilde açıklamasını, sorunun kaynağını yerinde tespit ederek internet bağlantımızı kalıcı şekilde sorunsuz hâle getirmesini, oluşturulan randevulara eksiksiz uyulmasını ve yaşattığı bu mağduriyet için tarafımıza tatmin edici bir dönüş yaparak durumu açıklamasını talep ediyorum.