Vodafone Fiber Kurulumunda ONT Eksikliği Ve Müşteriye Yüklenen Sorumluluk

5 Aralık tarihinde İstanbul Çekmeköy Kavaklı Sokak’taki adresim için Vodafone üzerinden ev interneti başvurusu yaptım. Başvuru sırasında bölgenin fiber sistemi kapsadığı ve altyapının uygun olduğu bilgisi verildi, bu nedenle internetin kısa sürede bağlanacağını düşündüm. Ancak yaklaşık dört haftadır herhangi bir kurulum gerçekleşmedi.

Başvurudan yaklaşık iki hafta sonra Türk Telekom ekibi binaya geldi, ne yaptıklarına dair hiçbir açıklama yapmadan kısaca bakıp gittiler. O günden sonra da herhangi bir işlem yapılmadı. Yaklaşık iki hafta boyunca Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca arayarak sürecin ne aşamada olduğunu öğrenmeye çalıştım ancak net bir bilgi alamadım.

Bugün tekrar aradığımda, Türk Telekom’un binada ont olmadığını, bu nedenle bir elektrikçi bulup bu işlemi benim yaptırmam gerektiğini söyledikleri ifade edildi. Fiber altyapı ve bağlantı için başvuru yapmış bir müşteri olarak, teknik altyapının hazırlanmasının ve eksik cihazların temininin benden beklenmesini kabul edemiyorum. Altyapı için tüm teknik sorumluluk ilgili kurumlara ait olmalıdır.

5467625090 numaralı iletişimim üzerinden yapılan başvurum kapsamında, adresimdeki internet altyapısının eksiksiz şekilde kurulmasını ve fiber bağlantımın herhangi bir ek masraf veya teknik yükümlülük bana bırakılmadan, bir an önce aktif edilmesini talep ediyorum.