Vodafone Fiber İnternetinde Sürekli Kopmalar İş Ve Eğitim Hayatını Aksatıyor

Vodafone fiber internet kullanıcısıyım. Eve taşındığımızdan beri, yaklaşık 10 aydır her gün düzenli olarak bağlantı kopma sorunu yaşıyoruz. Bir gün içinde 12–15 kez kopma olması sebebiyle interneti sağlıklı kullanamıyoruz. Özellikle saat 17:00’den sonra kopmalar daha da sıklaşıyor.

Ben öğretmenim ve okul ile ilgili işlerimi internet üzerinden yürütmem gerekiyor, bu kopmalar nedeniyle işimi yapamaz hale geldim. Çocuklarım üniversite öğrencisi ve online derslere girmeleri gerekiyor, fakat sık sık bağlantı koptuğu için ciddi mağduriyet yaşıyorlar. Buna rağmen her ay yaklaşık 619 TL fatura ödüyoruz ancak ödediğimiz ücretin karşılığında istikrarlı bir hizmet alamıyoruz.

Bu süre içinde Vodafone müşteri hizmetlerini en az 15–20 kez aradım, her seferinde arıza kaydı oluşturup takip edeceklerini söylediler. Bazen bir iki günlüğüne düzelmiş gibi olsa da en geç üçüncü gün aynı sorunlar tekrar başlıyor. Defalarca fiziksel kontrol için geleceklerini söylediler ama kimse gelmedi. Sonrasında ise “adrese gidildi, evde kimse yoktu” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir geri bildirimle karşılaşıyoruz.

Ayrıca modem değişimi talebimizi de defalarca ilettik, buna rağmen sürekli oyalanıyoruz ve somut bir adım atılmıyor. Karşı dairem Türk Telekom kullanıyor ve aynı binada olmamıza rağmen hiçbir sorun yaşamadıklarını söylemeleri de yaşadığım sıkıntının Vodafone kaynaklı olduğunu açıkça gösteriyor. Hizmet numaram 0018529371’dir.

Yaklaşık 10 aydır çözülemeyen bu problem nedeniyle, mevcut modemimin ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve yaşadığım uzun süreli mağduriyet göz önünde bulundurularak faturamda anlamlı bir indirim yapılmasını talep ediyorum. Sürekli kopma yaşanan bu hizmetin acilen kalıcı olarak düzeltilmesini, aksi halde mağdur edilmeden fesih hakkımın sağlanmasını istiyorum.