Vodafone Fiber İnternetinde Sürekli Donma Ve Kesinti Sorunu

Vodafone’dan 100 Mbps fiber ev interneti kullanıyorum ancak bağlantıyı ilk bağlattığımız günden beri internette anlık donmalar yaşıyorum. Hız testi yaptığımda değerler çoğu zaman normal gözükse de pratikte internetten hiçbir verim alamıyorum. Örneğin 100 Mbps bağlantı varken bir anda internet tamamen gidiyor, sayfalar açılmıyor, yayınlar ve videolar donuyor hız testi uygulaması dahi açılmıyor. Bu kesilmeler bir saat içinde çoğu kez yaşanabildiği gibi, bazen 1 saat sürüyor, bazen 20 saniye sürüp tekrar geliyor. Gün boyunca rastgele zamanlarda tekrarlayan, çok can sıkıcı bir durum haline geldi.
(İnternette herhangi bir hız düşüklüğü veya kopma sorunu yok donma sorunu var)
Bu sorunla ilgili defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sadece hız testi yapmam istendi, modemi kapatıp açmam, modem sıfırlama gibi işlemler tekrarlandı. Evime teknik ekip yönlendirmesi olarak yalnızca modem değişimi yapıldı ve modem sıfırlandı, ancak yaşadığım anlık donma ve kopma sorunu hiçbir şekilde düzelmedi, aynı şekilde devam ediyor.

Bu hat için yaklaşık 500 TL civarında aylık ücret ödüyorum ve 12 ay taahhüdüm bulunuyor. Buna rağmen bağlantıdan verim alamıyorum ve günlük kullanımım ciddi şekilde etkileniyor. Yaşadığım bu sorunların kalıcı ve teknik olarak gerçekten çözüme kavuşturulmasını, eğer çözülemeyecekse de taahhüdümün cayma bedeli alınmadan iptal edilmesini talep ediyorum.