Fiber 100 Tarifi İçin Sürekli Hız Düşüşü, Yüksek Ping Ve Yanıtsız Arıza Kaydı

Vodafone ev internetim bağlandıktan sadece bir hafta sonra, her gün özellikle akşam saatlerinde hız düşüklüğü, yüksek ping ve jitter sorunları yaşamaya başladım. Ayrıca evin bazı bölgelerinde internet neredeyse hiç çekmiyor, bağlantı oldukça stabil olmayan bir hâle geliyor. Aktif tarifem fiber 100.

İlk olarak müşteri hizmetlerini aradığımda, hız değerlerimin iyi olduğu ancak ping sorunu olduğu söylendi ve hatta bir güncelleme yapıldığı, modemi yeniden başlatmam gerektiği belirtildi. Modemi kapatıp açtıktan sonra bu kez hızım yaklaşık 10 Mbps seviyelerine düştü ve sorunlarım daha da arttı. İkinci kez aradığımda yine güncelleme yapıldığı, modemi tekrar başlatmam gerektiği söylendi; ancak bu işlemler de sorunu çözmedi.

Bunun üzerine arıza kaydı açıldı ve aynı gün içinde teknik ekip tarafından aranacağım, bilgi verileceği ifade edildi. Ancak üzerinden üç gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, ne arandım ne de sorunla ilgili bilgilendirildim.

Vodafone ev internetimi 12 ay taahhütlü olarak kullanmaya başladım ve daha ilk haftadan bu kadar temel bağlantı sorunları yaşamam benim için büyük bir mağduriyet oluşturuyor. Öncelikli olarak hattımdaki hız, ping ve çekim problemlerimin kalıcı olarak giderilmesini ve evin her noktasında taahhütlü bir hizmetten beklenen şekilde stabil internet kullanmak istiyorum. Eğer bu sorunlar makul bir süre içinde ve kalıcı şekilde çözülemeyecekse, cayma bedeli yansıtılmadan taahhüdümün iptal edilmesini talep ediyorum.