to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Fiber İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Desteği
6 gündür Vodafone ev fiber internet aboneliğim çalışmıyor ve İstanbul Küçükçekmece’de tamamen internetsiz durumdayım. 21 Mart’ta kesilen internetim o tarihten bu yana bir kez bile düzelmedi, hâlâ hizmet alamıyorum. İşlerimi yürütmek için ofiste mobil sim kartlı cihazlarla, çok daha pahalı ve sadece geçici bir çözümle idare etmek zorunda kaldım.
Defalarca kez Vodafone ile iletişime geçtim, her seferinde bölgemizde çalışma olduğu ve bunun sürdüğü bilgisi dışında hiçbir somut gelişme göremedim. Canlı bir muhatap bulamıyor, sürekli robotlarla yazışmak zorunda kalıyorum ve her defasında aynı otomatik cevapları alıyorum. İnternetin ne zaman geleceğiyle ilgili de net bir bilgi verilmiyor.
Müşteri numaram 0019000981’dir. Günlerdir devam eden bu kesintinin acilen giderilmesini ve internet hizmetimin bir an önce sorunsuz şekilde yeniden sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
16 Gündür Vodafone İnternet Hizmeti Veremiyor
Vodafone üzerinden aldığım 1000 Mbps fiber ev interneti hizmetim, 21 Mart tarihinden bu yana yaklaşık 15–16 gündür tamamen kesik olmasına rağmen ne zaman geleceğiyle ilgili net bir bilgi verilmiyor ve kullanmadığım internet için fatura çıkarılıyor.
İnternet kesintisi başladığında arıza kaydı açtırdım, daha sonra Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden destek aldım, buna ek olarak canlı destek hattını da aradım. Hem uygulama hem çağrı merkezi, arıza giderilene kadar hattımı iptal edemeyeceğimi, bunun birkaç ay bile sürse bu konuda yapabilecek bir şey olmadığını, bu süreçte de fatura kesilmeye devam edeceğini belirtti. Yani internet hizmeti hiç verilmiyor olmasına rağmen, fatura ödemek zorunda bırakılıyorum.
Sözleşmemde, 7 gün internet kesintisi olması durumunda cayma bedeli alınmadan iptal hakkım olduğu yazmasına rağmen, 16 gün boyunca internet gelmemesine karşın iptal talebimde benden cayma bedeli talep edileceği söylendi. Çağrı merkezi çalışanı, “cayma bedelsiz” işlem butonunun çalışmadığını, bu yüzden bedelsiz iptal yapamadığını ifade etti. Ben de kullanmadığım internet için fatura ödemek istemediğimi, buna rağmen bir çözüm sunulmadığını ilettim.
Hizmetin bağlı olduğu adres İstanbul Küçükçekmece Mehmet Akif Mahallesi’ndedir. Gelmeyen internet için fatura kesilmesini ve internet hiç çalışmamasına rağmen cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum. İnternetin olmadığı bu süreye ait faturanın iptal edilmesini, sözleşmede açıkça belirtilen hükme uygun şekilde cayma bedeli yansıtılmadan hizmet iptalimin gerçekleştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
İnternetim 6 gün içinde kesildi ve 13 gündür gelmedi. Vodafone ile iletişime geçtim, her seferinde tarih uzatılıyor ve sorunum hâlâ çözülmedi. Bu süreçte hizmet alamadım ve çok hayal kırıklığına uğradım.
