Vodafone Evrak Sorunu Nedeniyle İnternetim Kesilecek Mağduriyetim Giderilmiyor

Vodafone Ev İnterneti aboneliğimi iki ay önce online olarak başlattım. Ancak, b016 kodlu mesajda belirtildiği üzere, Bireysel Abonelik Sözleşmesi, Wi-Fi Asistanı Açık Rıza Metni ve Dijital Taahhütname evraklarının Vodafone'a ulaşmadığı gerekçesiyle internet erişimimin bu gece kısıtlanacağı bildirildi.

Aboneliğimi online yaptığım için evrak işlemlerini tamamlamak üzere İnegöl/Bursa’daki Vodafone bayisine gittiğimde, bayideki yetkililer bana yardımcı olamayacaklarını, sistemde evrakları göremediklerini söylediler. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise evrakların mail yoluyla gönderildiği söylendi fakat gönderilen PDF dosyaları açılmıyor ve bu nedenle yükleme yapamıyorum. Müşteri hizmetleri, dosyaların kendilerinde açıldığını ve başka bir işlem yapamayacaklarını belirterek sorunumun çözümü için herhangi bir destek sağlamadı. Aboneliğimi iptal etmek istediğimde ise 3.600 TL cayma bedeli talep ediliyor. İki aydır bu sorunun çözülmesini bekliyorum ve bu akşam hattım kesileceği için hizmet alamayacağım.

Taahhütlü abonelik kapsamında mağduriyetimin giderilmesini, evrak işlemlerinin tarafınızca hızlıca çözüme kavuşturulmasını ve internetimin kesilmeden hizmet almaya devam etmemi talep ediyorum. Sorunumun genel merkez tarafından çözüme ulaştırılmasını rica ediyorum. Müşteri numaram: 18835790.