Vodafone Evde İnternette 100 Mbps Hız Sözleşmesi Yerine Getirilmedi Ve Fazla Ücret İadesi Talebi

Vodafone evde internet aboneliğim için 26.08.2025 tarihinde “ilkbahar devam” kampanyası kapsamında, daha avantajlı ve daha hızlı bir hizmet alacağım, 100 Mbps hız sunulacağı ve bu nedenle faturamın artacağı belirtilerek 1 yıllık taahhüdüm yenilendi. Ancak yaptığım tüm hız testlerinde bağlantı hızım en fazla 8,1 Mbps seviyesinde çıkmakta, taahhüt edilen 100 Mbps hızın yanına dahi yaklaşılmamakta ve vaat edilen hizmetin çok altında bir performans sunulmaktadır.

Buna ek olarak hat üzerinde sık sık dalgalanma yaşadığım için çevrim içi hizmetleri sağlıklı şekilde kullanamıyor, haftanın en az iki gününde belirli aralıklarla 10 dakika ile yarım saat arasında internetim tamamen kesiliyor. İstanbul Tuzla İçmeler adresimde aldığım bu hizmet, bu haliyle açıkça ayıplı durumdadır. Satış aşamasında altyapı kısıtı, bölgesel yoğunluk, hız düşümü veya benzeri herhangi bir sınırlama tarafıma bildirilmemiş olmasına rağmen, söylenen kalitede hizmet alamıyorum.

Bu süreçte arıza kaydı açılması üzerine adresime gelen teknik servis, bölgede alınabilecek en yüksek hızın 50 Mbps civarında olduğunu ifade etti. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylıca anlattım ve birlikte hız testi yaptık. Görüşmede, bana yönlendirilen paketin bölge altyapısıyla uyum sağlamadığı kabul edildi ve faturalarımda ödediğim fazla tutarların iadesi için en geç bir hafta içinde aranacağım söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, faturalar yeni paket üzerinden gelmeye devam etti ve ben de ödemeye devam ederken vaat edilen hizmeti alamadım.

Fazladan ücret ödememe ve bağlayıcı nitelikte 1 yıllık yeni taahhüde yönlendirilmeme rağmen mağduriyetim devam etmektedir. Vodafone evde internet aboneliğime ait 0011331423 numaralı kaydım üzerinden, Tuzla İçmeler adresimde taahhüt edilen 100 Mbps hızın gerçek anlamda sağlanamaması nedeniyle mevcut paket taahhüdümün cezai bedel uygulanmadan iptal edilmesini, şimdiye kadar ödediğim faturalar içinde taahhüt edilen hizmet ile fiili hizmet arasındaki fark nedeniyle oluşan fazla tutarların tarafıma iade edilmesini ve bu işlemler sağlandıktan sonra evde internet aboneliğimin herhangi bir ek yaptırım veya cayma bedeli olmaksızın iptal edilmesini talep ediyorum.