Vodafone Evde İnternet Nakil Sürecinde Uzayan Gecikme Ve Müşteri Hizmetlerinde Mağduriyet

Vodafone Evde İnternet Fiber aboneliğim kapsamında, Tekirdağ Kapaklı’dan yine aynı ilçedeki yeni adresime nakil işlemi için 04.09.2025 tarihinde başvuru yaptım (Başvuru No: 17670073). Vodafone, işlemin 7–10 iş günü içinde tamamlanacağı taahhüdünü vermesine rağmen, bugün itibarıyla 23 günü aşkın süre geçmesine rağmen nakil işlemi tamamlanmamıştır ve tarafıma herhangi bir somut bilgilendirme yapılmamıştır. Bu süreçte internet hizmeti alamadığım için hem iş hem de özel hayatımda ciddi mağduriyetler yaşamaktayım.

Süreci defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak takip etmeye çalıştım. Ancak müşteri temsilcilerinin saygısız tutumları, hattı açıp uzun süre sessiz bekletmeleri ve hatta yüzüme kapatmaları gibi kabul edilemez davranışlarla karşılaştım. Tüm aramalarıma rağmen sistematik bir bilgilendirme, net bir termin paylaşımı veya çözüm sunulmamıştır. Tarafıma verilen sözler ise sürekli geçiştirici ve kesin olmayan ifadelerden ibaret kalmıştır.

Ayrıca, geçmişte de Vodafone ile sürekli hizmet kesintileri ve kalite sorunları yaşadım ve bu konularda BTK nezdinde şikayet başvurularım oldu. BTK kayıtlarında bu başvurularımın görülebileceğini düşünüyorum. Tüm bu tekrar eden sorunlar, operatörün yükümlülüklerini yerine getirmediğini göstermektedir. Halen taahhüt kapsamında olan aboneliğimde yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma tazminat ödenmesini talep ediyorum.