Vodafone Net Vodafone Evde İnternet Kurulumunda Uzun Gecikme Ve Mağduriyet Yaşadım

Ezgi · 2025-10-27T13:33:15+03:00

18 Ekim tarihinde İzmir Karabağlar’daki adresim için Vodafone evde fiber internet başvurusu yaptım. Ancak aradan geçen süreye rağmen hâlâ kurulum yapılmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini telefonla aradım, her seferinde “ekiplere ilettik” denilerek geçiştirildim ve net bir açıklama yapılmadı. Kurulumun yapılmaması durumu başvurudan bu yana sürekli devam ediyor, herhangi bir işlem yapılmadı ve bana belirli bir randevu tarihi de verilmedi. Bu süreçte herhangi bir ödeme veya işlem de gerçekleşmedi. İşlerimi internet üzerinden yürüttüğüm için bu gecikme hem maddi hem manevi olarak mağdur olmama sebep oldu. Vodafone gibi büyük bir firmanın müşterilerini bu kadar bekletmesi ve çözüm sunmaması kabul edilemez. En kısa sürede kuruluma gelinmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 553 *******48

Vodafone Net

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Ezgi

Konu: Şikayetime Yeterli Cevap Verilmemesi Değerli Vodafone Memnuniyet Merkezi, Tarafıma gönderilen mesaj, şikayetimin yalnızca alındığını belirten otomatik bir yanıttır ve sorunumun çözümüyle ilgili herhangi bir bilgi içermemektedir. 18 Ekim 2025 tarihinde yaptığım sabit internet başvurusunun hâlâ kurulumunun yapılmaması, defalarca aramama rağmen net bir çözüm veya randevu verilmemesi ve son olarak müşteri temsilcisinin telefonu yüzüme kapatması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Bu nedenle, şikayetimin somut bir çözüm ve kesin kurulum tarihiyle karşılanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, BTK üzerinden resmi şikayet sürecini başlatacağımı bildiririm. Gereğini arz ederim.