Vodafone Evde İnternet Başvurusu Altyapı Kurulum Sorunu

4 Ağustos Pazar günü Vodafone Evde internet için başvuru yaptım. Adresteki altyapıyı sorgulattığımda 1000 MB e kadar hız verebildiklerini söylediler. Vodafonelulara bir kampanya vardı, fiyatı diğerlerine göre uygun olduğundan onu tercih ettim. Ertesi gün hemen evrakları kurye ile gönderdiler, imzaladım. Bundan sonra kurulum için sizi arayacaklar dendi. Altyapı hizmetini Türk Telekom'dan aldıkları için onlar kuruluma geliyormuş. Birkaç gün sonra aradılar dediler ki apartman yönetimiyle görüşmemiz lazım kablo çekimi için uygun bir yer var mı görüşülecek, bu 17 Ağustosa kadar netleşir. Beni aramadıkları için 19 Ağustosta aradım Vodafone'u. Dediler ki içerideki işlemler tamam sizin evinize fiber kablo çektirmeniz lazım Türk Telekom ekipleri kutunun oraya ekstra kabloyu bıraktılar, siz halledin. Elektrikçi buldum ve 20 Ağustosta aşağıda bulunan Türk Telekom kutusundan salonuma kadar 35-40m fiber kablo çektirdim. 21 Ağustosta aradım dedim ki kablo çekildi ancak Türk Telekom kutusu kapalı olduğundan oradaki bağlantı yapılamadı. Kuruluma yönlendirirseniz Türk Telekom ekiplerini bağlantıyı da yapar bitiririz. Yönlendiriyoruz dediler. Ayın 26sı oldu hala ses seda yok, 26sında beni aradılar apartmanda kablo olmadığı için kurulumu yapamıyoruz demiş Türk Telekom ekipleri. Ben evime çektirdim kabloyu dedim, AA öyle mi bir daha konuşalım ekiplerle deyip kapattılar. Sonra 29unda aradım artık durumu öğrenip vazgeçmek için. Dediler ki zaten port iptali yapılmış, siparişinizi iptal edip tekrar başvuru yapmanız lazım. Tamam dedim iptal edin. Aynı gün neden iptal kararı aldınız diye aradılar, tüm süreci anlattım. Biz kurulum ekibiyle görüşüp sizin mağduriyetinizi çözeceğiz dediler, dedim iptal edin ama beni bu yaşadıklarımı dinlemek için biri arasın. Önce bir anlayalım sonra iptal ederiz diye yönlendirdiler. 30 Ağustosta zaten bir arama gelmedi. 31 Ağustosta bugün tekrar aradım, aktivasyon sürecindesiniz en son not 26sında alınmış apartmanda kablo çekilmesi lazım yazıyormuş diyorlar. Ben Türk Telekom ekiplerine direkt ulaşamıyorum altyapı kısmında alt yüklenici oldukları için, Vodafone Müşteri temsilcileri ile sürekli yazan notlardan niyet okumaya çalışıp durduk. Son aramamda hala size dönüş yapalım denip kapatıldı telefon. İptal ettiremiyorum, fiber kabloya bir sürü para verdim, 4 haftadır evde telefonumun internetini kullandım ekstra paketlerle baştan aşağı kötü bir süreçti. Çözülmesi için şikayetleri takip eden yöneticinin veya ilgililerin dönüş yapmasını bekliyorum.