Vodafone Evde Fiber Kesintisi Ve Binlerce Liralık Haksız Cayma Bedeli

Vodafone Evde Fiber kullanıyorum ve 11 Şubat’tan bu yana İzmir Bornova’daki adresimde ev internetim hiç çalışmıyor. Haftalardır internetim olmadığı için hem işimi hem günlük işlerimi kendi mobil hattımdan halletmek zorunda kaldım. Bu süreçte kullanamadığım ev interneti için yaklaşık 600 TL fatura ödedim, ek paketlerle birlikte kendi mobil hattımda da 2.000 TL’nin üzerinde ekstra ücret oluştu.

Sorunu çözmek için defalarca Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden ve X üzerinden destek almaya çalıştım. Müşteri temsilcisine bağlanmak zaten çok zor, zar zor bağlandığımda da sürekli aynı yuvarlak cevapları alıyorum. Sürekli “ekip yönlendireceğiz, saha ekibinin ne zaman geleceğini bilemiyoruz, aciliyetinizi belirttik” deniyor ama haftalardır ne gelen var ne giden. Sadece bir kez teknik ekip geldi, modemimi değiştirdi, sorunun modemde değil altyapıda olduğunu söyleyip başka ekip yönlendireceğini belirtti; ancak o günden sonra da kimse gelmedi ve internetim hâlâ yok.

Tüm bunlara rağmen en son üyeliğimi iptal etmek istediğimde, kullanamadığım internet için benden binlerce lira cayma bedeli talep edildi. Hem haftalardır hizmet alamıyorum hem de üzerine cayma bedeli istenmesi benim için büyük bir haksızlık ve mağduriyet oluşturuyor.

Talebim, öncelikle ev internetim için en geç yarına kadar gerçek anlamda saha ekibi yönlendirilerek sorunun kalıcı şekilde çözülmesi ve hizmetin kesintisiz hale getirilmesi. Eğer bu süre içinde sorun çözülemeyecekse, herhangi bir cayma bedeli alınmadan üyeliğimin iptal edilmesini ve bu kesinti süresince ödediğim ücretler ile mobil hattımdaki ekstra internet kullanımımın da tarafıma iadesinin değerlendirilmesini istiyorum.