to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Edilen 480 TL'lik Fiber İnternet Yüklenmedi Ve Faturada 89 TL Fazla Ücret
Vodafone ev interneti aboneliğimle ilgili Aralık ve Ocak aylarından beri, yaklaşık 60 gündür çözülemeyen bir sorun yaşamaktayım. İzmir Bornova’daki adresimde internetimin fibere geçirilmesini talep ettim; bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde “Geleceğiz, işleminiz yapılacak” denilerek oyalanıp herhangi bir işlem yapılmadı.
Bu süreç uzadıkça iptal etmeyi düşündüğüm için aradığımda, taahhüdümün bitmek üzere olduğunu, iptal edersem yüksek tutarda bedel çıkacağını söyleyerek iptalden vazgeçirmeye çalıştılar. Görüşme sırasında özellikle 480,00 TL üzerinden devam edeceğim açıkça ifade edildiği için iptali onaylamadım ve bu tutarı kabul ettim. Ancak Ocak dönemine ait faturam 480,00 TL olması gerekirken, tek kalem halinde 569,00 TL internet ücreti olarak yansıtılmıştır. Hem fibere geçiş talebim haftalarca yerine getirilmedi hem de müşteri temsilcisinin sözlü olarak belirttiği tutarın üzerinde fatura çıkarıldı.
İnternet hizmetini şu an çok yavaş da olsa kullanıyorum, tamamen kapalı değil; ancak taahhüdüm yeniden başlatıldığı için cayma hakkımı rahatça kullanamıyor, ayrıca telefonda belirtilen 480,00 TL yerine 569,00 TL ücretlendirilerek mağdur ediliyorum. Tüm görüşmelerim müşteri hizmetleriyle kayıt altındadır ve bu kayıtların incelenmesini talep ediyorum.
Tarafıma taahhüt edilen 480,00 TL tutarının geçerli sayılmasını, Ocak faturamın bu rakama göre düzeltilmesini, haksız şekilde yansıtılan fazla ücretin iade edilmesini ve 480,00 TL’lik fiber internet paketi için ek bir gecikme olmaksızın acilen adresime ekip yönlendirilerek fibere geçiş işlemlerimin tamamlanmasını istiyorum. Aksi halde yaşamış olduğum bu mağduriyetle ilgili olarak CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve avukatım üzerinden yasal süreç başlatacağımı bildiriyorum.
Hat numaram 0552********21 olup abonelik Ahmet T**** adına kayıtlıdır.
Gelişme
Vodafone ev interneti taahhüt sürem Ocak 2026 itibarıyla bitmiş olmasına rağmen, yeni bir internet sağlayıcısına geçmek istediğim için müşteri hizmetlerini aradığımda bana fiber internete geçiş teklif edildi ve daha uygun fiyattan devam edeceğim söylendi. Bu teklifi kabul ettim, ancak yaklaşık 15 Aralık’tan bu yana, yani 70 günü aşkın süredir adresime hiçbir ekip gelmedi.
Defalarca müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum fakat somut bir dönüş alamadım ve muhatap bulamadım. Mevcut ev internetim son derece yavaş olduğu için sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Taahhüdüm bitmiş olduğu halde, müşteri hizmetlerine fiber başvurusunu iptal ederek başka bir internet sağlayıcısına geçmek istediğimi söylediğimde, ekip adresime geldiğinde “kullanmak istemiyorum” dersem iptal olacağını, sistem üzerinden şu an iptal edemeyeceklerini belirtiyorlar. Ancak kimse İzmir Bornova’daki adresime gelmiyor; gelmeyen ekibe nasıl iptal talebimi iletebilirim?
Bu durum beni mağdur etmektedir. Ne mevcut Vodafone ev internetimi düzgün hızda kullanabiliyorum ne de taahhüdüm bittiği halde fiber başvurusunu gerekçe gösterdikleri için hattımı iptal ettirip başka bir sağlayıcıya geçebiliyorum. Her ay yaklaşık 370 TL ücret ödememe rağmen aldığım hizmetten yararlanamıyorum ve iptal hakkım fiilen engelleniyor.
Taahhüt sürem sona erdiği için, fiber ekiplerinin gelmesini beklemeden, talep etmiş olduğum fiber internet başvurusunun sistem üzerinden derhal iptal edilmesini ve mevcut hattımın hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan kapatılarak başka bir internet sağlayıcısına geçiş yapmamın önünün açılmasını istiyorum. Ayrıca beni gerçekten aramalarını, arama yapmadan “aradık, ulaşamadık” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir cevap verilmemesini talep ediyorum; aksi halde bu şikayet kaydını da ekleyerek avukatım aracılığıyla tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum. Herhangi bir başvuru formu bile görünmüyor
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
