Vodafone Evde Fiber Bağlantısında 13 Gündür Süren Gecikme Ve Mağduriyet

1 Aralık’ta Vodafone çağrı merkezi üzerinden Şekerpınar/Çayırova/Kocaeli adresim için “Vodafone Evde Fiber 100 Mbps” paketine başvuru yaptım. Ancak üzerinden 13 gün geçmesine rağmen hâlâ internet bağlantım yapılmadı ve bu süre boyunca evde hiç internet kullanamıyoruz.

Müşteri hizmetlerini aradığımda Türk Telekom ekiplerinin gelip bağlantı yapması gerektiği, onların beklenildiği söylendi, fakat somut bir tarih verilmedi ve süreç hâlâ ilerlemiyor. Her aradığımda sadece beklemem gerektiği ifade ediliyor, başka bir çözüm sunulmuyor.

Bu gecikme nedeniyle çocuklarım online eğitimlerine ve araştırma ödevlerine sağlıklı şekilde devam edemiyor, ayrıca akşamları evde internetten film izleme gibi günlük kullanım alışkanlıklarımız da tamamen aksadı. 13 gündür internetsiz kalarak ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Vodafone’dan, bağlantımın acilen ve öncelikli olarak yapılmasını, yaşanan gecikme ve mağduriyet için özür dilenerek faturalandırmada indirim veya telafi niteliğinde bir düzenleme yapılmasını ve dilersem herhangi bir cezai şart olmadan cayma hakkı tanınmasını talep ediyorum. Sürecin net bir tarih verilerek şeffaf şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.