Vodafone Evde Fiber: 1 Aydır Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Eksikliği

Yaklaşık 1 ay önce TurkNet’ten Vodafone Evde Fiber 100 Fiber Fırsat kampanyası_1 (v1) paketine geçtik. 6 Aralık’tan bu yana evimizde internet hiç yok. Bu hizmet eşimin adına kayıtlı, kendisi nezaketen şikayet etmek istemediği için süreci ben yazılı olarak aktarmak istiyorum. Üniversitede okuyan oğlum internet olmadığı için günlerdir kafelerde ders çalışmak zorunda kalıyor.

Bu süre içinde defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradık. Her seferinde sadece “ekiplerimiz çalışıyor, yakın zamanda düzelecek” gibi genel ifadeler söylendi. En son dün akşam aradığımızda arızanın gece 3’te giderileceği bilgisi verildi, ancak sabah tekrar aradığımızda net bir bilgi olmadığı, ekiplerin yönlendirileceği ve 1 hafta içinde gelebileceği söylendi. Yani her aradığımızda farklı ve çelişkili cevaplar aldık, somut bir çözüm sunulmadı.

Vodafone’a geçtiğimiz günden beri TurkNet’e kıyasla internet zaten oldukça yavaştı ancak 6 Aralık’tan beri tamamen kullanılamaz durumda. Müşteri numaramız 0018936173 olup, henüz bu dönem için bir fatura çıkmadı. Buna rağmen günlerdir hiç hizmet alamıyoruz.

Vodafone’dan talebim, öncelikle bu arızanın acilen ve kalıcı şekilde giderilmesi, internetin hiç çalışmadığı günlerin faturaya yansıtılmaması ve bu süreç bu şekilde devam ederse sözleşmeyi cezasız feshetme hakkının tarafıma tanınmasıdır. Mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini istiyorum.