to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ev İnternetinde Uzun Kesinti Ve Müşteri Desteğinde Cevapsızlık
Vodafone ev internetimde 50 Mbps sınırsız paket kullanıyorum. İstanbul Ataşehir’deki adresimde Cuma günü saat 16.00 civarında internetim tamamen kesildi ve o zamandan beri, yani 4 gündür hiçbir şekilde hizmet alamıyorum.
Bu süre içinde birçok kez müşteri hizmetlerini aradım, ancak çoğu zaman müşteri temsilcisine bağlanmakta zorlandım. Bağlanabildiğimde ise sadece genel bir arıza olduğu, ekiplerin bana geri dönüş yapacağı söylendi fakat bugüne kadar tek bir geri dönüş yapılmadı. Son olarak bu sabah tekrar aradığımda tarafıma bir numara verildi, ancak verilen numara da sadece başka bir yerden aramam gerektiğini söylemekten öteye gitmedi ve sorunum yine çözülmedi.
Evde internet üzerinden yürüttüğüm işler ve derslerim için bağlantıya ihtiyacım varken günlerdir internet hizmeti alamadığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Üstelik tarifemi sadece birkaç gün önce yenileyip üzerine ek ücret ödediğim halde bu şekilde hizmet alamamak hiç hoş olmadığı gibi müşteri memnuniyetini de tamamen göz ardı eden bir durumdur.
İnternet bağlantımın bir an önce, kalıcı şekilde sağlanmasını, kesinti yaşadığım günlerin faturama yansıtılmamasını, yeni yenilenen tarifemle ilgili hakkaniyetli bir düzenleme yapılmasını ve yaşanan aksaklıkla ilgili net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Ev interneti hala gelmedi ve aradığımda da karşımda muhatap kimseyi bulamadım görüştüğüm herkes çözüm üretmek yerine sürekli farklı numaralar verdi ve verdikleri numaralarda ya kullanılmıyor ya da bilgisayara bağlıyor ben acil çözüm istiyorum bu arıza neymiş kaç gündür çözülemedi bugün gelmez ise yasal hakkım olarak anlaşmayı fesih edeceğim başka çare kalmadı internet yok ve çocuklar hiçbir şekilde derslerini yapamıyorlar böyle bir işletme olamaz yeter artık işiniz düzgün yapamıyorsanız insanları oyalamayın
5 gündür yeni arıza kaydı oluşturulduğuna dair mesaj geldi ve bunun da 3 4 gün sürmesi bekleniyor ben çık mağdur durumdayım evde internet ile iyi yapıyorum ve çocuklarım Sınavlarına internetten çalışmak zorundalar ama herhangi bir şekilde internet gelmedi Bugünden itibaren kalıcı olarak çözmelerini bekliyorum aksi takdirde yasal hakkım olarak sözleşmeyi fesih edeceğim yeter artık insanlarla oynamayın yüksek fiyat bir internet ödeniyor ve düzgün bir şekilde hizmet alamıyoruz
