Vodafone Ev İnternetinde Sürekli Kesinti, Modem Değişikliği İhmal Edildi, Cayma Bedeli Haksız

Vodafone evde internet aboneliğim kapsamında 50 Mbps hızında hizmet alıyorum ancak 1 yıldan uzun süredir interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Evde sadece modemin bulunduğu salonda ve modeme çok yakın konumdayken bağlantı kurulabiliyor, evin diğer hiçbir yerinde internet kopmadan kullanılamıyor. Salonda bile ciddi hız düşüşleri yaşıyorum.

Modemimin yaklaşık 8 yıllık olduğunu ve artık değiştirilmesi gerektiğini Vodafone’a defalarca ilettim, her seferinde kayıt oluşturduklarını ve ekip yönlendireceklerini söylediler. Geçen hafta neredeyse her gün arandım, ekiplerin geleceği söylenerek evde beklemem istendi, ben de bir hafta boyunca evden çıkmadan bekledim. Ancak ne gelen oldu ne de arayıp bilgilendiren. Her aradığımda sorunun çözülmediğini ve interneti düzgün kullanamadığımı belirtmeme rağmen herhangi bir işlem yapılmadı, teknik ekip hiç gelmedi.

Tüm bu yaşananlara rağmen tarafıma 2.180 TL cayma bedeli çıkarılmış durumda. İnterneti aylardır sadece salonla sınırlı, kopmaların ve hız düşüşlerinin yoğun olduğu bir şekilde kullanabiliyorum. Hizmeti taahhüt ettiğiniz gibi alamadığım için, abone/hizmet numaram 0010005015 olan hattım için cayma bedelimin iptal edilmesini ve sözleşmemin cezasız olarak feshedilmesini, farklı bir internet sağlayıcısına geçiş yapabilmem için gerekli işlemlerin acilen yapılmasını talep ediyorum.