Vodafone Ev İnternetinde Sürekli Jitter Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Vodafone ev interneti 100 Mbps paket kullanıyorum ve ZyXEL marka modemimle haftalardır ciddi bir jitter sorunu yaşıyorum. Günün her saatinde, yaklaşık her 5–10 dakikada bir bağlantıda jitter kaynaklı takılmalar oluyor ve bu nedenle hiçbir şekilde online oyun oynayamıyorum.

Sorun bilgisayarımdan ya da ekipmanlarımdan kaynaklanıyor olabilir diye düşündüm, bu yüzden bilgisayarımı yeniledim, ethernet kablosunu da değiştirdim ancak sorun aynen devam ediyor. Yani evdeki cihazları tamamen yenilememe rağmen jitter problemi çözülmedi.

Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım, hatta bir sorun görünmediğini söylüyorlar. Jitterin ne olduğunu sorduğumda ise net bir açıklama yapamıyorlar. “Optimizasyon yaptık” denilip arıza kaydı bile açılmadan görüşme sonlandırılıyor, herhangi bir geri dönüş de yapılmıyor.

Vodafone’dan talebim, hattımdaki jitter sorununun teknik olarak detaylı biçimde incelenmesi, gerekli ise altyapı, port, modem ya da hat ayarlarında ne yapılması gerekiyorsa yapılarak bu problemin kalıcı olarak giderilmesi ve süreç hakkında tarafıma net bir şekilde bilgi verilmesi.